Запитання Контрактів

Ви розумієте сисадмінів?

З’ясувавши, чим загрожує конфлікт із сисадмінами для керівництва компанії, ми запитали: Ви розумієте сисадмінів?

Андрій ТКАЧУК, заступник директора компанії «Модуль»

— Важко відповісти на ваше запитання однозначно. Системні адміністратори — це особлива каста на кшталт бухгалтерів і секретарів. Не випадково ж про сисадмінів існує безліч анекдотів!.. Зрозуміти та оцінити їхній професіоналізм можуть тільки рівні їм за знаннями й досвідом, і багато сисадмінів використовують це у власних інтересах. Улюблене заняття комп’ютерників — замилювати очі й оточувати свою роботу ореолом таємничості, хоча, за поодинокими винятками, вони рідко працюють надсилу, частіше, навпаки, імітують вирішення глобальних проблем. Ще одна типова риса сисадмінів — ставлення до користувачів у найкращому разі як до нерозумних дітей, у гіршому — як до злісних шкідників. Причому в більшості випадків це ставлення зумовлене не так недбайливістю користувачів, як зарозумілістю адміністраторів, які не люблять відволікатися від ігор для вирішення насущних проблем. Наразитися на справжній гнів сисадміна можна, змусивши його працювати надурочно у випадку мережевих збоїв. Утім, не всі комп’ютерники такі, трапляються й приємні винятки. У будь-якому разі втрата кваліфікованого системника з погляду підприємства порівнянна зі звільненням головбуха: це, звісно, не катастрофа, але серйозне стихійне лихо.

Роман ПІЧКУРОВ, начальник відділу СК «Статус»

— Програмісти і системні адміністратори — такі самі люди, як і всі, щоправда, зі своїми тарганами в головах... Зараз у багатьох удома є ПК, тож, напевно, кожна людина в душі трошечки сисадмін. Зі справжніми профі в мене зазвичай складаються досить рівні стосунки, можна сказати, дружні. Проте інформацію особистого характеру я намагаюся не зберігати на робочому компі, доступ до якого, звісно, є в сисадмінів. Хоча за бажання цей доступ можна частково обмежити, вдавшись до послуг сторонніх програмістів, однак у цьому немає особливої потреби. Спілкуючись із системним адміністратором на робочі теми, вкрай важливо правильно поставити йому завдання, чітко пояснити, чого ти від нього очікуєш, інакше результат роботи може бути не лише непередбаченим, а й непоправним: сисадміни вкрай неохоче визнають і виправляють допущені помилки.

Наталя ВНУЧЕНКО, начальник відділу Укргазбанку

— Системні адміністратори — народ специфічний. Звісно, спілкуючись із ними, почуваюся дещо обмеженою: по-перше, не завжди розумію їхній сленг; по-друге, самі програмісти дають зрозуміти, що незнання ПК і принципів роботи систем — це неуцтво найвищого ступеня. Щоб уникнути неприємностей від результатів роботи сисадмінів, намагаюся визнавати, що вони — це все, що без них нікуди... Сваритися із сисадмінами — собі дорожче, боронь Боже, комп’ютер дасть збій, програма зависне, а домогтися від роздратованого сисадміна адекватної допомоги вкрай важко, у нього завжди знайдеться мільйон пояснень, чому щось неможливо зробити найближчим часом.

Олександра БЄЛЯЄВСЬКА, дружина сисадміна

— На зорі наших відносин я всерйоз ревнувала свого системного адміністратора до Самби (вільної програми для роботи з протоколом SMB/CIFS), а потім зрозуміла: якщо людина захоплена своєю роботою, це не найгірший варіант. Так, іноді я запитую себе, навіщо сім’ї з двох осіб три ПК (хоча всі вони справді використовуються), і не розумію, навіщо купувати якусь чергову залізяку для комп’ютера, який цілком нормально працює... Але ж і чоловік мій ніколи не зрозуміє, чому в неділю о 10-й годині вечора мені раптом потрібно терміново вирішувати питання екіпірування стендистів на виставці... І доки ми не починаємо навчати один одного життя, а терпимо ставимося до чужих захоплень, у сім’ї тиша і благодать (навіть попри те, що віднедавна ми працюємо в одній компанії). До речі, можу дати безплатну пораду: якщо ви не хочете розлютити сисадміна, у жодному разі не запитуйте в нього, коли ж буде інтернет. Це не можна зрозуміти, це потрібно запам’ятати.

Віталій ТИЩЕНКО, гендиректор ABBYY Україна

— Я своїх сисадмінів цілком розумію, для мене вони такі самі менеджери, як і будь-які інші. А хороший менеджер повинен уміти формулювати свої думки так, щоб вони були зрозумілі будь-якому співрозмовникові, і, навпаки, розуміти, чого саме хоче дилетант. Принаймні як гендиректор я просто зобов’язаний підтримувати хороші стосунки з IT-директором, оскільки від якості його роботи залежить не лише ефективність бізнесу, а й інформаційна безпека підприємства.

Наталя СМИК, референт президента компанії «559 Швидка довідка»

— Ми сисадмінів шануємо і поважаємо, оскільки від стану інформаційної та комунікаційної систем безпосередньо залежить ефективність роботи компанії. Низку проблемних питань щодо якості технічної підтримки вдалося вирішити після формалізації процесу роботи адміністраторів і регламентації роботи служби HelpDesk. Я не вважаю сисадмінів відлюдькуватими істотами, які приходять на роботу тільки для того, щоб познущатися над «ламерами» та «юзерами», а також хильнути пляшку-другу пива. Принаймні наші сисадміни — хлопці абсолютно нормальні, понад те, з ними дуже приємно спілкуватися. Так, я не завжди розумію їхній сленг, але це анітрохи не заважає нам знаходити спільну мову. Нещодавно, до речі, відсвяткували день народження сисадміна... Ось чого вони не люблять, то це коли користувачі безвідповідально ставляться до ПК і взагалі оргтехніки. Їх украй дратують репліки на кшталт: «Я нічого не робила, а воно зламалося...», адже, будучи технарями, вони намагаються встановити справжню причину поломки, а не шукають крайніх.

Микола САБАЄВ, системний адміністратор

— Системних адміністраторів я розумію. А ось людей, які розповідають казна-які історії про нас, відверто кажучи, не дуже. Ми говоримо, як і всі, нормальною мовою, не вважаємо себе розумнішими за інших, і в нашого брата крім роботи є безліч інших інтересів!.. До речі, найбільше дратують «страшилки» про те, що коли начальство не догодило сисадміну, то він вкраде або знищить бази даних, заблокує доступи до серверів і звільниться. Так, на практиці все це може статися, але жоден адмін, який дорожить своєю репутацією, не займається такими речами. Інакше він ризикує раз і назавжди втратити роботу.

Див. ще по темі: "Сисадміністрація попереджає"

Обговорити на форумi

На початок

Версія для друку		Відправити поштою
Оцiнити статтю		Ваш коментар