Успіхи і поразки

Wal-Mart — енциклопедія американського життя

Дмитро КРАПИВЕНКО

Надпотужну мережу супермаркетів «роз’їдають» соціальні скандали

Сем Волтон

Супермаркет-гнобитель

У популярному молодіжному фільмі Тоні Кея «Американська історія Х» є сцена розбійного нападу молодиків-неонацистів на супермаркет, в якому працюють нелегальні мігранти. Лідер расистів аргументує необхідність розтрощити магазин: мовляв, колись ця крамниця належала білому американцю і дехто з «білих» навіть працював у ній, а тепер там працюють тільки «кольорові». І білі хлопці з пролетарських районів маленького американського містечка, озброєні бейсбольними битами, чинять напад у «махновському» стилі: псують товар, б’ють продавців та касирів, а наостанок попереджають: «Жодної роботи без «зеленої карти»!». Здавалося б, банальний вияв расової ненависті, посилений підлітковим максималізмом: в усіх наших проблемах винні «кольорові»...

Насправді причини нелюбові деяких американців-провінціалів до супермаркетів Wal-Mart лежать не в расовій площині. Справа зовсім не в «кольорових». Обурені американці надсилають до редакції ділового тижневика BusinessWeek обурені листи: треба зупинити наступ мережі Wal-Mart на американську провінцію! Низькі ціни, які пропонують магазини цієї мережі, підривають бізнес дрібних підприємців. У маленьких містечках гине сімейний бізнес крамарів! Молоді, недосвідчені продавці мережі Wal-Mart погано знають про представлений товар і не можуть розповісти про нього «з душею», як це зробив би крамар у п’ятому поколінні. Але що робити, коли в «бездушному» супермаркеті дешевше і покупець йде саме туди? Чути голоси не тільки ображених конкурентів: рядові працівники Wal-Mart отримують по $7 за годину роботи (мізерна зарплата як для США). А за медичне страхування працівники Wal-Mart повинні сплачувати по $132 двічі на місяць (мовляв, чому компанія, яка може вмовити своїх постачальників надавати знижки, не домовиться з медичними компаніями?). У результаті багато хто з працівників відмовляється від страховки взагалі.

Звісно, за малі гроші в компанії, де немає профспілки, працюватиме не кожен американець. Нелегал-остарбайтер охоче на таку роботу погодиться. І менеджмент Wal-Mart це враховує. Восени минулого року проти 250 працівників Wal-Mart у 21 штаті було заведено кримінальні справи щодо порушень міграційного законодавства США. Звинувачені менеджери свідомо, і дехто з них у цьому зізнався, наймали прибиральниками нелегалів: платити треба менше і жодних соціальних гарантій найманцю.

Нелегали — не єдиний соціальних «гріх» Wal-Mart. Уже кілька років поспіль компанію звинувачують у дискримінації працівників за статевою ознакою. Як аргумент наводяться приклади двох працівниць. Перша — самотня жінка, мати двох дітей Христина Карповскі 16 років пропрацювала у Wal-Mart, так і не дослужившись до посади помічника менеджера. На кар’єрних сходах її не раз обходили, на думку пані Карповскі, менш досвідчені чоловіки. Топ-менеджери пояснювали її кар’єрний «застій» аргументами на зразок «треба скромніше вдягатися та менше чепуритися». Варто було ображеній працівниці подати до суду, як за кілька днів вона обійняла посаду менеджера у Wal-Mart.

Друга — Меліса Говард, яка почала з’ясовувати, чому її зарплата нижча, ніж у «недосвідчених» чоловіків. У результаті Говард було знято з посади, і, зрештою, вона звільнилася. Є й статистичні підтвердження гендерної нерівності в компанії: за аналогічну роботу жінки отримують на 5-15% менше за чоловіків. Серед менеджерів у Wal-Mart лише 33% жінок, тоді як у інших компаніях цього профілю — близько 57%. Усього, на думку американських адвокатів, на Wal-Mart можуть поскаржитися до суду на дискримінцію за статевою ознакою близько півмільйона осіб. Якщо компанії доведеться виплачувати компенсації за цими позовами, то вони обернуться для неї багатомільйонними збитками. Так, 1997 року американська компанія Home Depot Inc. погодилася виплатити жертвам гендерної нерівності $104 млн компенсації, аби тільки справа не дійшла до суду.

Підігріте пресою обурення кадровою політикою Wal-Mart призвело до того, що на початку лютого цього року менеджмент мережі супермаркетів оголосив про наміри вжити заходів щодо поліпшення корпоративного іміджу компанії. Можливо, йдеться про створення профспілки у Wal-Mart, адже донедавна керівництво компанії вороже ставилося до можливості створення такої організації під своїм дахом.

Бізнес-клуб містера Волтона

Організатор і натхненник мережі Wal-Mart Сем Волтон починав свій бізнес з цілком гуманних міркувань: позбавити мешканців «спальних» районів потреби вибиратися за покупками до супермаркетів у центр міста. Він керувався принципом, що супермаркет має бути територіально ближчим і доступнішим за своєї ціною для мешканців віддалених мікрорайонів. Власний бізнес Волтон почав після Другої світової. До того було скаутське дитинство, навчання в університеті штату Міссурі, мізерні заробітки торгового агента, одруження. 1944 року — відправка на фронт до Європи. Університетська економічна освіта врятувала Волтона від участі в бойових діях — його було призначено інтендантом авіаційного полку. Інтендантські обов’язки не переобтяжували Сема, навпаки, він сприймав свою службу у війську як тренінг до майбутніх торгових досягнень. Він повертається з фронту з чітким наміром розпочати власний бізнес, для чого позичив у тестя $ 20 тис. на відкриття свого магазину.

Та Сем Волтон не збирався задовольнятися малим. Він мав за мету об’єднати два формати торгівлі: широкий асортимент та низькі ціни центрального супермаркету та затишність периферійного сімейного Mom&Pop («мама і тато»). І такий проект він презентував 1962 року в містечку Роджерс (штат Арканзас). Тоді ж він формулює гасло Wal-Mart: «Завжди низькі ціни!». Він переглядає принципи рітейлу у віддалених мікрорайонах міста: не «наварювати» на цінових розбіжностях центру та околиці, а заробляти на великих оборотах товару. Звідси випливає ще одне гасло Wal-Mart: «Стабільні доходи кращі за високі!»

Щоб тримати низькі ціни, треба заощаджувати виробничі витрати. І Волтон заощаджував всюди, де міг. Аналізував завантаженість касирів: перевіряв дати на чеках і вносив відповідні корективи в роботу операторів. Постійно вивчав можливості залучення працівників до виконання суміжних професійних обов’язків. У магазинах Wal-Mart використовується 88% площі — такого ефекту в компанії досягли завдяки ретельному аналізу доцільності наявних приміщень. Кумедною виглядає організація компанією службових відряджень працівників: хоч би до якого міста приїжджали «волмартівці», всюди мешкають у найдешевших готелях, по кілька осіб в одному номері. Однак заощадження на відрядженнях дають непоганий ефект: компанія запустила в космос супутник, за допомогою якого створила єдину (для 3000 супермаркетів) систему оплати товарів електронними картками.

Проте головний секрет низьких цін у Wal-Mart — це особливі відносини з постачальниками. Сем Волтон створив так званий «клуб постачальників»: його члени працюють за спрощеною схемою. Клуб — це єдина гуртово-роздрібна мережа з єдиною системою контролю якості та єдиною системою календарного планування. Багато хто з американських постачальників вважає членство в клубі Волтона найкращим способом просування товару, тому свої перші партії вони надають супермаркетам Wal-Mart узагалі безплатно — в цілях реклами. Належність до клубу — це не лише доступ до величезної мережі супермаркетів, а й відчутна відповідальність, адже членам клубу рідко коли дозволяється змінювати умови постачання. Але партнери, що віддають перевагу стабільним прибуткам, на такі умови погоджуються.

Рід мільярдерів

Сем Волтон керував Wal-Mart 30 років. Він помер 1992 року. Його дітям дісталася у спадок успішна компанія та величезний капітал. Нині сімейні статки сім’ї Волтон оцінюються в $ 66 млрд. Еліс та Хелен дочки Сема Волтона — найзаможніші жінки планети, вони мають по $16,5 млрд. Нове покоління менеджменту Wal-Mart зробило акцент на запровадження ІТ-проектів, адже це додаткове джерело оптимізації витрат. Так, спільно з Procter & Gamble фахівці Wal-Mart створили систему автоматичного поповнення складу: до комп’ютерів Procter & Gamble в оперативному режимі потрапляє інформація з касових апаратів супермаркетів Wal-Mart щодо продажу продукції P&G. Відтак замовлення на гуртові постачання цієї продукції формуються автоматично.

У добу високих технологій незмінною залишається сформована ще за часів Сема Волтона корпоративна культура: щоденні жарти та веселі пісні по радіо, з приводу і без нього скандування працівниками «W-A-L-M-A-R-T!». Так само в компанії сповідується ідея «причетності» до низьких цін. «Причетні» всі: і продавці, і покупці. Всі вони — учасники дуже цікавої гри під назвою «торгівля». Втім, схоже, тепер американський споживач прагне побачити не «грайливість», а «людське обличчя» компанії.

---

10 правил Сема Волтона

1. Будьте віддані бізнесу.
2. Діліться прибутками з партнерами
(у цьому разі — з працівниками магазину).
3. Мотивуйте партнерів.
4. Обговорюйте з партнерами проблеми.
5. Цінуйте те, що роблять партнери.
6. Святкуйте успіх.
7. Вислуховуйте кожного партнера.
8. Випереджайте очікування клієнтів.
9. Контролюйте витрати.
10. Пливіть над течією.

---

Wal-Mart сьогодні

Річний обсяг торгівлі $140 млрд
Капіталізація $ 234 млрд
Позиція в рейтингу Forbes top-100 4
Кількість магазинів близько 4,5 тис
У компанії працюють 1,14 млн осіб

Крім США мережа представлена в Аргентині, Бразилії, Великій Британії, Німеччині, Канаді, КНР, Мексиці, Південній Кореї та Росії

Обговорити на форумi

На початок

Версія для друку		Відправити поштою
Оцiнити статтю		Ваш коментар