Конкуренція неминуча

Анатолій Соболєв, голова правління страхової компанії «Інвестсервіс», на відміну від більшості своїх колег, не боїться експансії страховиків-іноземців. Топ-менеджер вважає, що страховому ринку піде на користь жорсткіша конкуренція. При цьому Соболєв уже знає, що протиставить страховим компаніям зі світовим ім’ям

Як вплине на вітчизняний страховий ринок активна експансія іноземних страховиків?

— Не думаю, що нас очікує активна експансія. Хоча протягом найближчих двох-трьох років процес розвиватиметься, доки частка іноземного капіталу не досягне якогось умовного рівня насичення. Коли ринок оформиться, виявиться реальна жорстка конкуренція на цивілізованих засадах за міжнародними правилами. Кількість гравців на ринку класичного страхування значно зменшиться. Хоча вже зараз і без іноземців конкуренція на окремому сегменті — страхуванні автомобілів (КАСКО) — просто лякає. Складається враження, що багато страхових компаній не будують довгострокових планів і збираються миттєво заробити на «дикому» демпінгу, не накопичуючи реальних резервів і особливо не замислюючись про майбутнє.

У яких сегментах ринку іноземці складуть серйозну конкуренцію вітчизняним страховим компаніям?

— Усе залежатиме від обраної іноземними компаніями стратегії. Якщо в ній значитиметься завоювання частки ринку, іноземці серйозно займуться обов’язковим страхуванням цивільної відповідальності автовласників (ОСАЦВ) і страхуванням автомобілів.

Вашу компанію, яка позиціюється як роздрібна, поява потужних західних конкурентів не лякає?

— Справді, ми робимо ставку на роздрібні послуги, такі як ОСАЦВ і КАСКО. Вважаємо ці продукти локомотивними, такими, що сприяють формуванню лояльності клієнта. Що стосується конкуренції, ті українські компанії, які кілька років попрацювали на роздрібному ринку, не бояться іноземців, а, навпаки, з нетерпінням їх чекають. Ми із задоволенням вивчимо їхні сучасні технології продажу і впровадимо їх для користі нашого суспільства. Ось тільки західні страховики йдуть в Україну не так швидко, як це передрікають. Повторюся, українським компаніям конкуренція в будь-якому разі піде на користь. Вони намагатимуться не відставати від іноземців у продажу і нових технологіях. Тому загалом ринок лише виграє. А це вже успіх як для клієнта, так і для компанії.

Чи збирається компанія залучати інвестора?

— У 2007-2009 роках ми плануємо здійснити IPO. До речі, зараз ми розвиваємося за рахунок реінвестування прибутку, без зовнішніх фінансових вливань. Але для подальшого розвитку компанії потрібен інвестор. Як один з кроків на шляху до його залучення ми цього року провели аудит нашої діяльності. Паралельно робимо все, щоб підвищити ринкову вартість компанії, — вдосконалюємо IT-технології, регулярно здійснюємо реінжиніринг.

Які стратегічні завдання ставить перед собою компанія?

— У нас розроблено стратегію на період 2005-2009 років. На мою думку, складовими успіху страхової компанії є продуманий план розвитку, команда професіоналів і потрібні клієнту продукти. У нашій компанії дуже важлива роль відводиться клієнтській політиці. Адже практика свідчить, що пролонгувати договір з уже існуючим клієнтом економічно вигідніше, ніж залучити нового клієнта. До кінця наступного року ми маємо намір увійти до двадцятки найбільших страхових компаній України, зберігши при цьому нинішній рівень рентабельності та надійності. Плануємо збільшити продаж полісів КАСКО і ОСАЦВ. Місткість цього ринку тільки на сьогодні становить близько 8 млн автовласників і найближчими роками зростатиме. Ми постійно вдосконалюємо свої канали збуту — намагаємося збільшити присутність у банках і автосалонах. Крім того, плануємо активніше застосування крос-селінгових технологій і впровадження такого продукту, як поліс, у кредит.

Як компанія вирішує завдання підвищення якості обслуговування?

— Створюємо внутрішній корпоративний сайт компанії, за допомогою якого менеджер будь-якої філії зможе простежити, як обслужили його клієнта, чи здійснено виплату. Ліквідується часовий бюрократичний розрив. Крім того, хочемо забезпечити кожну точку продажу стандартним набором продуктів, щоб продаж здійснювався швидко і якісно. Впровадимо систему скорингового продажу. Це зменшить витрати, підвищить оперативність.

У питаннях поліпшення якості сервісу починаємо з себе. Плануємо створити навчальний центр для страхових спеціалістів, оскільки якість послуг залежить від грамотності та компетенції фахівця, а в регіонах з цим хронічні проблеми. Тому має бути організована безперервна робота з навчання андеррайтерів, агентів, фахівців. До якості послуги входить і висока інформованість клієнта: у момент продажу поліса він має отримати повний обсяг інформації — ознайомитися з усіма умовами і застереженнями договору, зрозуміти сутність та особливості франшизи, особливості виплат з урахуванням зносу. Нерідко, коли власник поліса приходить за виплатами і стикається з обмеженнями, у нього складається враження, ніби страховики обманюють його, хоча справа лише в тому, що він не ознайомлений з умовами договору. Непрофесіоналізм агента може завдати шкоди іміджу і компанії, і ринку загалом.

Які страхові послуги будуть найбільш затребуваними найближчим часом?

— ОСАЦВ і КАСКО — види страхування, за допомогою яких ми хочемо завоювати довіру населення, показати, що страховики не лише збирають платежі, а й здійснюють виплати. Крім того, ми надаємо ще низку послуг, зокрема страхування споживчих кредитів для населення, страхування майна, страхування від нещасних випадків тощо. Але для їх активного розвитку необхідно, щоб клієнт переконався в надійності страхової компанії.

Обговорити на форумi

На початок

Версія для друку		Відправити поштою
Оцiнити статтю		Ваш коментар