ІСО це таке

Наталія НЕПОРОЖНЯ

Отримання сертифікату ISO коштує дорого, однак його наявність є серйозною конкурентною перевагою

Системні програші тендерів далеко не завжди пояснюються інтригами, корупцією і земляцтвом. Вибираючи партнерів у країнах СНД, зарубіжні фірми враховують не тільки репутацію підприємства, споживчі властивості його продукції та умови постачання, але й наявність міжнародних сертифікатів якості. За інших рівних умов у конкурсі перемагає та організація, яка завчасно обзавелася сертифікатами ISO.

Що б це означало?

International Organization for Standardization, скорочено ISO (в українському прочитанні — ІСО) — міжнародна неурядова організація, створена для розробки міжнародних стандартів організації і ведення бізнес-діяльності. З 1947 року, коли було створено цю структуру, ISO розробила і впровадила близько 14 тис. стандартів, які визнані еталоном в 150 країнах. Таке поширення частково пояснюється універсальністю стандартів ISO — вони можуть застосовуватися на будь-якому підприємстві, незалежно від сфери його діяльності.

За даними ISO, найбільш затребуваними стали стандарти сімейства ISO 9000. Найпопулярніший з них — ISO 9001. У ньому зазначені загальні вимоги і рекомендації щодо всієї управлінської вертикалі підприємства, зокрема щодо керівництва організацією на вищому рівні, щодо процесів постачання ресурсів, необхідних для випуску якісної продукції, управління виробництвом (надання послуг), оцінки, аналізу і безперервного поліпшення діяльності і продукції підприємства.

Треба зазначити, що сертифікування — справа суто добровільна. Однак, щоб отримати вигідне замовлення, дедалі частіше потрібно пред’явити сертифікати серії ISO 14000, що підтверджують відповідність системи управління безпекою навколишнього середовища вимогам міжнародних стандартів. Їх впровадження повинно значно зменшити шкідливий вплив на навколишнє середовище, але, зазвичай, помітно ускладнює виробничі процеси.

ISO це дає?

Насамперед отриманням сертифікатів ISO переймаються експортоорієновані компанії. Цей документ для них — своєрідна перепустка до світу міжнародного бізнесу. Справа в тому, що іноземні партнери традиційно пропонують вигідніші умови підприємствам, які мають сертифікат якості ISO, ніж фірмам, що отримали тільки вітчизняний сертифікат відповідності. Якщо у зарубіжного контрагента немає підтвердження стосовно дотримання українською компанією міжнародних стандартів, — ця компанія буде змушена самостійно тестувати поставлену з України продукцію і отримувати відповідні документи в своїй країні.

Практика свідчить, що наявність ISO-сертифіката надає певні конкурентні переваги і участі компанії у державних тендерах всередині країни. Попри те що в тендерних умовах рідко обговорюється обов’язковість наявності на підприємстві систем управління якістю за стандартами ISO, шанси отримати держзамовлення, маючи такий сертифікат, збільшуються.

Зворотний бік медалі — дорожнеча, тривалість і складність процедури отримання. На великому підприємстві впровадження, аудит і пов’язана з цим тяганина можуть розтягнутися років на три. За словами Андрія Степурка, експерта юридичної фірми «Укрбізнесконсалт», для підприємства із замкненим циклом виробництва і чисельністю працівників близько 50 осіб отримання сертифіката ISO триватиме щонайменше один рік.

Під час оформлення підприємству доведеться оплатити послуги кількох організацій, які так чи інакше беруть участь в цьому процесі. Отримання сертифіката для українського підприємства рідко обходиться дешевше ніж $ 50 тис. Крім того, кілька тисяч коштуватиме обов’язковий щорічний аудит, а за п’ять років треба буде розщедритися на оновлення сертифіката.

Крім планомірного розставання з грошима доведеться виконати низку обов’язкових вимог до компанії-заявника — по-перше, необхідно забезпечити цілковиту прозорість ведення бізнес-діяльності, а по-друге, затоваришувати з аудиторськими компаніями, які тепер будуть частенько відвідувати підприємство. У наших умовах це означає, що компанія стане кристально прозорою і для фіскальних органів. Саме ця обставина частіше за все стає серйозною перешкодою на шляху до західних стандартів.

Як отримати

Незалежно від масштабів компанії, для отримання сертифіката ІSO необхідно пройти кілька етапів. Загалом кількість зусиль і грошей, яку доведеться витратити, щоб наблизити існуючу систему управління до світових стандартів, дуже залежить від її стану на момент сертифікування. Що краще налагоджена система управління, то дешевше і швидше можна адаптувати її до світових стандартів.

Етап перший. Знайомство. Уже на етапі ознайомлення з положеннями ISO впадає в очі складність тексту цього документа та напханість його специфічними вимогами. На щастя, у відкритому доступі є достатня кількість різноманітних перекладів і роз’яснень положень стандарту, викладених цілком доступною і зрозумілою мовою. Однак інтерпретації не гарантують точності тлумачення. Тому, можливо, варто було б звернутися до профільних консультантів, які детально розкажуть про сертифікацію і особливості впровадження ISO 9000.

Етап другий. Перегрупування. Безпосередня підготовка до впровадження системи контролю якості не обійдеться без створення проектної групи, яка розроблятиме загальний план реалізації принципів стандарту. На основі розробленого проекту відбувається сегментація всіх виробничих і невиробничих процесів, призначення керівників напрямів, узгодження їхньої роботи і схеми взаємодії.

Етап третій. Розробка інструкцій. На основі аналізу роботи сегментованих ділянок діяльності підприємства кожною групою складаються інструкції з управління процесами і їх оптимізації. Після цього всю сукупність методичних рекомендацій погоджують між собою і складають загальну інструкцію з управління якістю на підприємстві.

Це найбільш тривалий і дорогий етап підготовки до отримання сертифіката відповідності стандартам ISO. Звісно, його можна долати самостійно, орієнтуючись на універсальні методичні вказівки ISO. Але в певних випадках доцільніше запрошувати професіоналів, які будуть займатися розробкою інструкцій і надавати консультаційні послуги.

Етап четвертий. Перевірка всього. Упоравшись з розробкою інструкцій, саме час зустрічати сертифікаційний аудит. Перед основною ревізією, яку має провести безпосередньо орган сертифікації, рекомендується скористатися послугами аудиторів для попередньої перевірки підприємства. За результатами передсертифікаційного аудиту фахівці напевно дадуть цінні рекомендації, виконання яких допоможе безболісно пережити візит уповноважених перевіряючих. Звісно, послуги консалтерів обійдуться недешево, однак ці витрати можна розглядати як додаткову страховку.

Етап п’ятий. Перевірка перевірок. Залежно від розмірів і рівня організації управління компанії, що перевіряється, сертифікаційний аудит триває від трьох до п’ятнадцяти днів. Якщо аудитори виявили невідповідність впровадженої системи управління вимогам стандарту, це обов’язково буде відображено у звіті. Висловивши несуттєві зауваження, сертифікат все одно видадуть. Якщо ж перевіряючі вважатимуть невідповідності значними, видача документа може бути затримана до повного усунення недоробок.

Продовження банкета

Навіть коли всі зацікавлені особи переконані, що системи управління на підприємстві відповідають вимогам стандарту ISO, жаданий сертифікат отриманий, а конкуренти від заздрощів кусають лікті, власнику сертифіката розслаблятися зарано. Тепер впроваджена система вимагає постійної уваги і вкладення коштів, оскільки орган, що видав сертифікат, щонайменше один раз на рік буде проводити своєрідний техогляд компанії, перевіряючи наскільки ефективно працює система управління і чи відповідає вона поставленим вимогам. Якщо контролери виявлять суттєві невідповідності, а керівництво підприємства не стане їх усувати, сертифікат може бути відкликаний.

Деякі стандарти сімейства ISO
Стандарт	Суть	Примітки
ISO 9000-1	Загальна інструкція з вибору і застосування систем забезпечення якості
ISO 9001	Стандарт управління якістю у конструюванні (розробці), виробництві, встановленні і обслуговуванні	Єдина відмінність цих двох стандартів — в ISO 9002 відсутні стандарти управління якістю у розробці (конструюванні)
ISO 9002	Модель управління якістю у виробництві, обслуговуванні і встановленні
ISO 9003	Управління якістю в остаточному прийманні і тестуванні
ISO 9004	Інструкція з поліпшення систем управління якістю
ISO 14000	Управління безпекою навколишнього середовища

---

ЕКСПЕРТиза

Андрій Степурко, експерт юридичної фірми «Укрбізнесконсалт»

— Кожна компанія, що бажає отримати підтвердження своєї відповідності світовим стандартам управління і готова витратити на це $15-50 тис., може отримати сертифікат ISO. Однак, на наш погляд, цей документ потрібен зовсім не кожному підприємству. Передусім це стосується невеликих фірм з простими циклами виробництва, де не потрібні особливі знання і вміння.

Не варто переоцінювати переваги, які надає сертифікат: навіть його наявність не гарантує перемоги у тендері. Інтерес до сертифікатів підігрівають системні замовники, особливо зарубіжні, які обов’язково ставлять своїм контрагентам певні вимоги, в тому числі щодо наявності у претендента сертифіката ISO.

Обговорити на форумi

На початок

Версія для друку		Відправити поштою
Оцiнити статтю		Ваш коментар