№ 09 от 01-03-2004
|
|
Украинский деловой еженедельник
"Контракты" / № 09 от 01-03-2004 |
Успехи и поражения
Сверхмощную сеть супермаркетов «разъедают» социальные скандалы
 |
| Сэм Уолтон |
Супермаркет-угнетатель
В популярном молодежном фильме Тони Кея «Американская история Х» есть сцена разбойного нападения молодчиков-неонацистов на супермаркет, где работают нелегальные эмигранты. Лидер расистов аргументирует необходимость разгромить магазин: дескать, когда-то этот магазин принадлежал белому американцу и некоторые из «белых» даже работали в нем, а теперь там работают только «цветные». И белые парни из пролетарских районов маленького американского городка, вооруженные бейсбольными битами, совершают нападение в «махновском» стиле: портят товар, бьют продавцов и кассиров, а напоследок предупреждают: «Никакой работы без «зеленой карты»!». Казалось бы, банальное проявление расовой ненависти, усиленное подростковым максимализмом: во всех наших проблемах виноваты «цветные»...
На самом деле причины нелюбви некоторых американцев-провинциалов к супермаркетам Wal-Mart лежат не в расовой плоскости. Дело вовсе не в «цветных». Возмущенные американцы шлют в редакцию делового еженедельника BusinessWeek негодующие письма: остановить наступление сети Wal-Mart на американскую провинцию! Низкие цены, которые предлагают магазины этой сети, подрывают бизнес мелких предпринимателей. В маленьких городах погибает семейный бизнес лавочников! Молодые, неопытные продавцы сети Wal-Mart плохо знают представленный товар и не могут рассказать о нем «с душой», как это сделал бы торговец в пятом поколении. Но что делать, когда в «бездушном» супермаркете дешевле и покупатель идет именно туда? Слышны голоса не только обойденных конкурентов: рядовые работники Wal-Mart получают по $7 за час работы (мизерная зарплата для США). А за медицинскую страховку работники Wal-Mart должны платить по $132 дважды в месяц (мол, почему компании, способной убедить своих поставщиков давать скидки, не договорится с медицинскими компаниями?). В результате многие из работников отказываются от страховки вообще.
Конечно, за небольшие деньги в компании, где нет профсоюза, будет работать не каждый американец. Нелегал-гастарбайтер охотно на такую работу согласится. И менеджмент Wal-Mart это учитывает. Осенью прошлого года против 250 работников Wal-Mart в 21 штате были возбуждены уголовные дела за нарушение миграционного законодательства США. Обвиненные менеджеры намеренно, и некоторые из них в этом признались, нанимали уборщиками нелегалов: платить можно меньше и никаких социальных гарантий работнику.
Нелегалы — не единственный социальных «грех» Wal-Mart. Уже несколько лет подряд компанию обвиняют в дискриминации работников по половому признаку. В качестве аргумента приводятся примеры двух работниц. Первая — одинокая женщина, мать двоих детей Кристина Карповски 16 лет проработала в Wal-Mart, так и не дослужившись до должности помощника менеджера. На карьерной лестнице ее не раз обходили, по мнению госпожи Карповски, менее опытные мужчины. Топ-менеджеры объясняли ее карьерный «застой» аргументами типа «нужно скромнее одеваться и меньше краситься». Стоило обделенной работнице подать в суд, как через несколько дней она заняла должность менеджера в Wal-Mart.
Вторая — Мелисса Говард, взялась выяснить, почему ее зарплата ниже, чем у «неопытных» мужчин. В результате Говард была снята с должности, и, в конечном счете, уволилась. Есть и статистические подтверждения гендерного неравенства в компании: за аналогичную работу женщины получают на 5-15% меньше мужчин. Среди менеджеров Wal-Mart всего 33% женщин, тогда как в других компаниях этого профиля — около 57%. Всего, по мнению американских адвокатов, на Wal-Mart могут пожаловаться в суд за дискриминацию по половому признаку около полумиллиона человек. Если компании придется платить компенсации по этим искам, то они обернутся для нее многомиллионными убытками. Так, в 1997 году американская компания Home Depot Inc. согласилась выплатить жертвам гендерного неравенства $104 млн компенсации, лишь бы дело не дошло до суда.
Подогретое прессой возмущение кадровой политикой Wal-Mart привело к тому, что в начале февраля этого года менеджмент сети супермаркетов объявил о намерении принять меры по улучшению корпоративного имиджа компании. Возможно, речь идет о создании профсоюза в Wal-Mart, ведь до недавних пор руководство компании враждебно относилось к возможности создания такой организации под своей крышей.
Бизнес-клуб мистера Уолтона
Организатор и вдохновитель сети Wal-Mart Сэм Уолтон начинал свой бизнес по вполне гуманным соображениям: избавить жителей «спальных» районов от необходимости выбираться за покупками в супермаркеты в центр города. Он руководствовался принципом, что супермаркет должен быть территориально ближе и доступнее по цене для жителей отдаленных микрорайонов. Собственный бизнес Уолтон начал после Второй мировой. До того было скаутское детство, учеба в университете штата Миссури, мизерные заработки торгового агента, женитьба. В 1944 году — отправка на фронт в Европу. Университетское экономическое образование спасло Уолтона от участия в боевых действиях — он был назначен интендантом авиационного полка. Интендантские обязанности не тяготили Сэма, наоборот, он воспринимал свою службу как тренинг перед будущим торговым успехом. Он возвращается с фронта с четким намерением начать собственный бизнес, для чего одолжил у тестя $20 тыс. на открытие своего магазина.
Но Сэм Уолтон не собирался довольствоваться малым. Он поставил целью объединить два формата торговли: широкий ассортимент и низкие цены центрального супермаркета и уютность периферийного семейного Mom&Pop («мама и папа»). И такой проект он представил публике в 1962 году в городке Роджерс (штат Арканзас). Тогда же он формулирует лозунг Wal-Mart: «Всегда низкие цены!». Он пересматривает принципы ритейла в отдаленных микрорайонах города: не «наваривать» на ценовых различиях центра и окраины, а зарабатывать на больших оборотах товара. Отсюда следует еще один лозунг Wal-Mart: «Стабильные доходы лучше высоких!»
Чтобы держать низкие цены, нужно снижать производственные расходы. И Уолтон экономил везде, где мог. Анализировал загрузку кассиров: проверял даты на чеках и вносил соответствующие поправки в работу операторов. Постоянно изучал возможности привлечения работников к выполнению смежных профессиональных обязанностей. В магазинах Wal-Mart используется 88% площади — такого эффекта в компании достигли благодаря тщательному анализу целесообразности имеющихся помещений. Смешной кажется организация компанией командировок работников: куда бы ни приезжали «уолмартовцы», везде они селятся в самых дешевых гостиницах, по несколько человек в одном номере. Но экономия на командировках дает неплохой эффект: компания запустила в космос спутник, при помощи которого создала единую (для 3000 супермаркетов) систему оплаты товаров по электронным карточкам.
Но главный секрет низких цен в Wal-Mart — это особые отношения с поставщиками. Сэм Уолтон создал так называемый «клуб поставщиков: его члены работают по упрощенной схеме. Клуб — это единая оптово-розничная сеть с единой системой контроля качества и единой системой календарного планирования. Многие американские поставщики считают членство в клубе Уолтона лучшим способом продвижения товара, поэтому свои первые партии они предоставляют супермаркетам Wal-Mart вообще бесплатно — в целях рекламы. Принадлежность к клубу — это не только доступ к огромной сети супермаркетов, но и ощутимая ответственность, ведь членам клуба редко когда разрешается менять условия поставки. Но партнеры, которые предпочитают стабильную прибыль, на такие условия согласны.
Род миллиардеров
Сэм Уолтон руководил Wal-Mart 30 лет. Он умер в 1992-м. Его детям досталась в наследство преуспевающая компания и огромный капитал. Сегодня состояние семьи Уолтон оценивается в $ 66 млрд. Элис и Хелен, дочери Сэма Уолтона — самые богатые женщины планеты, у них по $16,5 млрд. Новое поколение менеджмента Wal-Mart сделало акцент на внедрение ІТ-проектов, ведь этот дополнительный источник оптимизации расходов. Так, совместно с Procter & Gamble специалисты Wal-Mart создали систему автоматического пополнения склада: в компьютеры Procter & Gamble в оперативном режиме попадает информация с кассовых аппаратов супермаркетов Wal-Mart о продаже продукции Р&G. И заказ на оптовые поставки этой продукции формируется автоматически.
В эпоху высоких технологий неизменной остается сформированная еще во времена Сэма Уолтона корпоративная культура: ежедневные шутки и веселые песни по радио, по поводу и без него скандирование работниками «W-A-L-M-A-R-T!». Так же в компании исповедуется идея «причастности» к низким ценам. «Причастны» все: и продавцы, и покупатели. Все они — участники очень интересной игры под названием «торговля». Но, похоже, теперь американский потребитель стремится увидеть не «игривость», а «человеческое лицо» компании.
10 правил Сэма Уолтона
1. Будьте преданы бизнесу.
2. Делитесь прибылью с партнерами
(в данном случае — с работниками магазина).
3. Мотивируйте партнеров.
4. Обсуждайте с партнерами проблемы.
5. Цените то, что делают партнеры.
6. Празднуйте успехи.
7. Выслушивайте каждого партнера.
8. Опережайте ожидания клиентов.
9. Контролируйте расходы.
10. Плывите над течением.
Wal-Mart сегодня
Годовой объем торговли $140 млрд
Капитализация $ 234 млрд
Позиция в рейтинге Forbes top-100 4
Количество магазинов около 4,5 тыс.
В компании работают 1,14 млн чел.Кроме США сеть представлена в Аргентине, Бразилии, Великобритании, Германии, Канаде, КНР, Мексике, Южной Корее и России
|