Спам-курорт

Надежда ГОНЧАРУК

Спамеры зарабатывают $15 тыс. в месяц при начальных инвестициях в $20 тыс.

«Виагра всего за $2,97»... Delete. «Посетите наш семинар. Современное бюджетирование: общие подходы...» Зачем мне бюджетирование? Delete. «Закажите у профессионалов рассылку вашей рекламы на e-mail будущих клиентов». Совсем обнаглели... В корзину! Delete.

Каждое утро начинается с чистки рабочего почтового ящика от спама. В день мне приходит до тридцати рекламных писем с предложением купить, продать, заказать, посетить и т. д. С ростом объемов корреспонденции увеличивается мое раздражение. Я никогда не воспользуюсь услугами и не куплю товары у фирм, рекламирующих себя по электронной почте.

Спама много не бывает — главный девиз спамера

Со мной солидарны более половины украинцев. По данным прошлогоднего опроса TNS Ukraine, 56,9% сограждан не желают получать рекламные сообщения по электронной почте, и только 22,8% относятся к массовой рассылке положительно. «Спам однозначно раздражает, — говорит Михаил Вилков, руководитель коммерческого отдела компании «Миротел», — причем он является причиной бесполезной траты не только рабочего или личного времени, но и финансовых потерь, вызванных мусорным трафиком и нагрузкой на каналы и почтовые серверы».

«Убит спамер. В списке подозреваемых — 500 млн адресов», — шутит интернет. В сети зарегистрирован 1 млрд бесплатных почтовых ящиков. Ежедневно на е-mail приходит более 14,5 млрд рекламных писем, констатирует международная исследовательская компания Radicati Group. Незаконная рассылка занимает 70-80% всего объема корреспонденции, приходящей на e-mail. Только в Евросоюзе ущерб от спама (трата рабочего времени на его удаление) оценивается в несколько десятков миллиардов долларов ежегодно.

Популярность спама как инструмента продвижения объясняется массовостью и дешевизной. Всегда найдутся пользователи, которым позарез нужна виагра, интересно послушать о бюджетировании или «дешево и сердито» разрекламировать новый продукт. «Эффективность спама достигается массовостью рассылки и низкой стоимостью контакта. Но контакт этот совсем не целевой и у подавляющего большинства пользователей ничего, кроме раздражения, не вызывает.

За счет массовости спама находятся пользователи, которым предложение купить товар действительно пришлось ко двору, и попавшие под влияние искусно составленного предложения», — объясняет менеджер по программным продуктам Яндекса Юрий Вечер. По мнению экспертов, продукты или услуги, которые рекламируются в спам-письмах, покупают лишь 1-2% владельцев электронных ящиков. «Спам эффективен, если реклама таргетирована (то есть продукт или услуга затребованы пользователем). Но, как правило, спамеры рассылают письма по существующей у них базе. Авось попадет по назначению», — уверен Владимир Шарун, начальник отдела системного администрирования интернет-портала ukr.net.

Оценить количество спам-рассылок, заказанных украинскими фирмами, сложно, но, согласно приблизительным подсчетам разработчиков ПО, по денежным объемам спам не уступает легальной интернет-рекламе. То есть украинским заказчикам обходится примерно в $5 млн в год.

Их не догонят

Первое спам-письмо послано в 1993 году. За 14 лет спам-рассылка стала врагом интернета № 2, после компьютерных вирусов — во многих странах спам квалифицируется как уголовное преступление. Впрочем, на технические и законодательные противодействия спамеры отреагировали своими. Например, появились так называемые зомби-сети — зараженный вирусами компьютер сам становится разносчиком писем. Так спамеры отреагировали на попытки крупных провайдеров ограничить исходящий трафик.

Спамерство — на 90% теневой бизнес. «Массовые рассылки нарушают законодательство многих стран. Отдельный вопрос — с помощью чьих ресурсов эта рассылка осуществляется? Раньше большая часть спама рассылалась через открытые или плохо администрируемые серверы. Сейчас — через зараженные специальными вирусами обычные пользовательские компьютеры, которые входят в состав так называемых зомби-сетей. Взлом и управление чужим компьютером — еще одно преступление», — объясняет Юрий Вечер.

Как это ни парадоксально звучит, одним из действенных способов борьбы со спамом может стать его легализация. Идея неоднократно выдвигалась экспертами, которые сравнили динамику роста спама с частотой появления новых защитных технологий и законодательных ограничений. Эффективность законодательной и технологической борьбы со спамерами близка к нулю. Во-первых, реального организатора рассылки трудно найти. Во-вторых, подавать в суд на каждого, кто присылает спам, — весьма хлопотное и не всегда благодарное дело. Спамер может, например, отомстить истцу, бомбардируя его миллионами сообщений, блокируя таким образом работу корпоративного сервера. В России от спамеров пострадала даже Национальная коалиция против спама, куда вошли представители Microsoft, Rambler, mail.ru, Golden Telecom, subscribe.ru и Лаборатории Касперского. Спамеры ухитрились дискредитировать коалицию с первых дней ее существования, разослав на миллионы е-адресов письма с приглашением посетить семинар коалиции... по борьбе со спамом.

В украинском законодательстве границы между незаконной и законной электронной рассылкой весьма условны. Теоретически спамера могут привлечь даже к уголовной ответственности по статье 363-1 УК за «умышленную рассылку сообщений посредством электросвязи без предварительного согласия получателя». «Если вы получили спам, но ваш компьютер не вышел из строя, то основания для привлечения к уголовной ответственности отсутствуют», — разводит руками Роман Молодецкий, юрист ЮФ «Ильяшев и Партнеры».

Правда, при отсутствии ущерба организатор рассылки может попасть под админштраф, но для этого еще нужно доказать, что: а) пользователь не давал согласия на получение рекламного сообщения; б) от рассылки нельзя отказаться; в) сообщение не содержит полного названия компании-заказчика рассылки (ст. 148-1 Админкодекса «Нарушение Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг»). Автору спама достаточно предложить адресату отписаться от рассылки, и его сообщение уже не будет подпадать под законодательное определение «незаконного». В итоге большинство пользователей интернета спамом считают то, что по закону таковым не является. «Вас забрасывают предложением съездить в Венгрию. Возможно, ваш адрес вычислили на форуме, посвященном международному туризму. С одной стороны, это не что иное, как директ-мейл, но большинство получателей расценит его как спам», — приводит пример Михаил Вилков.

Кто заказчик

Чаще всего услугами спамеров пользуются небольшие фирмы. Им не столько важна репутация, сколько повышение продаж. «Как правило, широкой спаморекламой пользуются два типа рекламодателей: те, кто используют спам, не думая о последствиях (свою ошибку они поймут уже на следующий день после рассылки — заблокированные домены и отключенный хостинг), и профессионалы спама, которым ошибки выбора целевой аудитории не важны. Их хиты — реклама семинаров, полиграфической продукции», — объясняет Владимир Шарун.

Основные сферы деятельности спаморекламирующихся компаний — полиграфия, предоставление юридических услуг, услуг по переводу текста, организация семинаров, продажа мелких бытовых товаров и т. п. Они — постоянные клиенты спамеров. Бывают и исключения — на мою почту присылали рекламу крупного агентства недвижимости в Крыму. Не рекламируются с помощью электронных рассылок банки, страховщики и компании, продвигающие известный бренд, — все они дорожат репутацией. К услугам спамеров не прибегают и продавцы товаров категории «люкс», если, конечно, это не подделки. Исключение из правила — использование спама как элемента PR-кампании, целью которой является дискредитация конкурента. Например, письма содержат негативную информацию о нем или рассылаются от его имени.

«Чаще всего спамом как инструментом продвижения пользуется малый бизнес, не заботящийся о своем имидже и ищущий предельно дешевые пути распространения рекламы. Растет количество спам-предложений товаров и услуг, которые находятся на границе законности или откровенно ее перешагнули: нелицензионное ПО, медикаменты, холодное оружие и финансовые схемы по выуживанию денег, пахнущие мошенничеством. Западный опыт показывает, что таких заказчиков будет все больше, в то время как легальный бизнес постепенно осознает неэффективность этого способа рекламы», — констатирует Юрий Вечер.

Рекламодателей привлекает дешевизна электронной рассылки и собственно контакта. По словам директора по маркетингу небольшой фирмы, занимающейся полиграфией, отправка рекламного сообщения на 1 млн адресов в среднем обходится заказчику в $100. При этом на 1 тыс. писем приходится 1-2 отклика.

Часто массовые е-рассылки используют в качестве маркетингового инструмента. Например, выводя на рынок новый продукт, с помощью такой рассылки можно проверить отношение потребителей к товару. Правда, эффективность подобных исследований снижается с каждым новым сообщением. Если получатель письма жалуется на спам, позвонив по указанному в сообщении номеру, его адрес убирают из рассылки. Но таких случаев единицы. «Бороться со спамерами с помощью угроз или уговоров совершенно бессмысленно, — не скрывает разочарования Михаил Вилков. — Адекватно пообщаться можно только с людьми, которые прибегают к этому приему либо по незнанию, либо по наивности или бедности, а таких меньшинство, и их рассылки относительно легко фильтруются. Основная доля спам-трафика приходится на продавцов виагры и прозака из США, которые на спаме строят свой бизнес. Понятное дело, никто из них не откажется от рассылки по просьбе украинской компании».

Я бы в спамеры пошел...

«Спамеры практически не поддаются вычислению, — утверждает Вилков. — Проблему можно было бы решить, если бы существовала возможность их идентификации. Письма рассылаются через бесплатные почтовые серверы, зараженные вирусами чужие компьютеры (зомби-сети), наконец, с помощью обычных пользователей, желающих заработать на рассылке».

На вооружении у спамеров несколько способов получить ваш e-mail. Первый — кража баз данных электронных адресов. В поиске новых жертв е-почтальоны сканируют веб-страницы, форумы, чаты. Второй — заражение компьютеров специальными вирусами, после чего ПК пересылает спамеру содержимое адресной книги, а сам включается в рассылку.

Спамеры тесно сотрудничают с хакерами, пишущими для этих целей вирусные программы. Чаще всего пользователь не догадывается, что его компьютер включился в рассылку. «У антиспам-систем есть правило: не проверять почту, пришедшую с крупных почтовых сайтов. Поэтому блокировать весь трафик спамеров нельзя — значительная часть их корреспонденции рассылается через крупные почтовые узлы. Самая эффективная методика рассылки — компьютер с «троянским конем» внутри сети крупного провайдера в стране с развитой интернет-инфраструктурой (США, Франция, Германия, Италия, Япония).

Зараженный компьютер рассылает спам от своего имени, используя мощности родного провайдера. Обнаружить подобные письма можно только контекстными фильтрами. Вообще зомби-сети — это классика спамостроения, поражающая огромной вычислительной и канальной мощностью», — рассказывает Владимир Шарун. Чтобы спам-фильтры провайдеров не успели идентифицировать сообщения, е-почтальоны стараются рассылать письма на очень высокой скорости. За сутки одна контора, работающая на территории СНГ, рассылает более 5 млн писем. Сейчас спамеры осваивают специальное ПО для рассылки сообщений посредством ICQ и на факсы.

Российский спамер, согласившийся дать интервью на условиях анонимности, признался, что в свою фирму по организации е-рассылки он вложил всего $20 тыс. На него работают три человека. В месяц он зарабатывает около $15 тыс. Контора окупилась всего за полтора месяца.

Рассылка, как правило, лишь дополнительный заработок таких «бизнесменов». Большинство из них, помимо спама, занимаются хакерством и интернет-мошенничеством.

Количество спам-контор растет в геометрической прогрессии — привлекает высокая доходность е-рассылок. К тому же увеличивается спрос на услуги спамеров. Например, к помощи профессиональных е-почтальонов все чаще прибегают небольшие рекламные агентства, которых прельщает низкая стоимость контакта. В списках подозреваемых в сговоре со спамерами числятся и провайдеры, которым выгодно увеличение трафика.

Рассылкой электронной рекламы занимаются десятки тысяч спамеров по всему миру. Но миллионеров среди них не так уж и много. По данным Spamhaus, рассылку более 50% спама организовывают всего 150 человек.

Спасите нашу почту

«Поток приходящих писем перегружает каналы связи и задерживает доставку важных электронных сообщений. Когда прямые ежемесячные убытки от «помойного трафика» достигли $200-250 (оплата незаказанного трафика. — Прим. Контрактов), мы купили серверное ПО за $2 тыс., чтобы сберечь время сотрудников и деньги фирмы. Но даже сейчас администратор половину рабочего времени тратит на усовершенствование фильтров», — рассказывает один из сотрудников дилерской компании.

«Для многих пользователей проблему спама можно считать решенной, — уверен Юрий Вечер. — Современные средства фильтрации спама позволяют читать незамусоренную почту как на работе, так и дома. Мы считаем, что единственный способ борьбы со спамом — технологии». Мировой рынок спам-фильтров, по прогнозам Radicati Group, к 2008 году составит $3 млрд.

Однако все опрошенные Контрактами эксперты не сомневаются, что объемы спама будут увеличиваться. «Спама будет больше, — уверен Владимир Шарун, — это эффективный и прибыльный бизнес. Как правило, люди, которые в нем чего-то достигли, — Интеллектуалы с большой буквы, философы. Спам, если и исчезнет, то только став неэффективным. Что может свести на нет эффективность? Технологические методы противодействия, однако диалектика говорит, что это маловероятно. Наиболее действенный способ борьбы со спамом, как мне кажется, — создание ему в противовес института легальных рассылок. Эффективной системы подписки и отписки, которая де-факто будет таргетирована, то есть четко ориентирована на конкретного получателя».

---

Впереди планеты всей

Чаще всего в графе «отправитель» спама числятся почтовые адреса, зарегистрированные в США и Китае. Но это не значит, что спамеры — граждане этих стран. По данным исследования английской негосударственной антиспамовой службы Spamhaus (www.spamhaus.org), реальные спамеры предпочитают располагаться в странах, не имеющих законодательных ограничений. К таковым относятся и Россия с Украиной. Самым злостным спамером североамериканского и европейского сегмента сети интернет Spamhaus назвала жителя Украины. Его подозревают в управлении зомби-сетями, распространении детского порно, рассылке рекламы лекарств и т. д. Спамер № 2 — россиянин, который в октябре 2005 года после штрафа в $37 млн бежал из США.

---

Как это было

Сокращение SPAM впервые использовала в 1936 году американская компания Hormel Foods в названии своих консервов (от англ. Shoulder of Pork and hAM — «свиные лопатки и окорока», или, по другой версии от англ. SPiced hAM — «ветчина со специями»).

Всемирную известность SPAM получил спустя 33 года, благодаря знаменитому скетчу известной английской шоу-комик-группы Монти Пайтон, — высмеивалось кафе, все меню которого состояло из консервов «SPAM». В титрах к именам действующих лиц также было добавлено слово «SPAM». В скетче SPAM упоминался более 100 раз.

В 1986 г. в конференциях Usenet появились одинаковые сообщения от некоего Дэйва Родеса, рекламировавшего очередную финансовую пирамиду. Заголовок сообщения гласил: «Заработай кучу денег», а в письмах содержалась инструкция, как это сделать. Автор с завидным упорством продолжал дублировать свои тексты, и они настолько приелись подписчикам, что их начали сравнивать с высмеянными в скетче Монти Пайтон консервами. Так за словом «спам» закрепилось новое значение, позднее перешедшее в компьютерную терминологию для обозначения назойливых рекламных рассылок.

---

ЭКСПЕРТиза

Руководитель одной из фирм, рассылающей спам в России и Украине

Кто ваши клиенты?

— Мы осуществляем от 5 до 10 рассылок в день. Наши клиенты — частные лица, небольшие фирмы и крупные компании, которым другие виды рекламы не по карману.

Примерно в 80% случаев они рекламируют полиграфию, юридические услуги, мелкие бытовые товары, семинары.

Сколько стоит одна рассылка и какие базы адресов наиболее востребованы?

— Самой популярной является «Деловая Москва». Разовая рассылка писем на 500 тыс. адресов организаций и предприятий Москвы стоит около $100. Во столько же обойдется рассылка по России на адреса юрлиц (300 тыс. адресов). Разослать рекламу по 8 млн адресов физлиц-россиян возьмемся за $500. Рассылка по Украине на адреса юрлиц (180 тыс. получателей) стоит около $100, по базе физлиц (1,5 млн адресатов) — $200.

Я заказываю «Деловую Украину». Мои действия?

— Указываете день и время начала рассылки. Перечисляете деньги предоплатой через WebMoney. Средняя продолжительность рассылки — шесть часов.

Клиенты довольны проделанной работой?

— Около 70-80% клиентов обращаются к нам повторно. Говорят, что нашей работой удовлетворены.

Допустим, я хочу заняться

е-рассылкой. С чего начать и сколько надо заплатить?

— Основные расходы — это серверы, их установка, программное обеспечение. Для начала нужно вложить около $20 тыс. Но деньги — не основное, главное — иметь мощный выход в интернет.

Что это значит?

— Широкая пропускная способность каналов приема и передачи данных, позволяющая достичь высокой скорости рассылки.

Насколько этот бизнес прибыльный?

— Наш доход — около $15 тыс. в месяц. Приблизительно треть этой суммы идет на оплату трафика, покупку ПО, зарплаты сотрудникам. В фирме работают четыре человека.

Вас когда-нибудь вычисляли?

— Это нереально. Мы не афишируемся, а наказывать нас не за что. Ведь спамом можно назвать даже телевизионную и радиорекламу. Вы же не хотите слышать и видеть рекламу, например, во время просмотра любимой телепередачи.

Исключаете ли из рассылки тех, кто жалуется вашим заказчикам, мол, получил письмо не по адресу?

— Да, добавляем их в «игнор-лист», но таких немного.

Провайдеры как-то пытаются повлиять на вашу деятельность?

— Они не в курсе, что рассылка осуществляется с их серверов.

Антиспамерские программы вам мешают?

— Для дилетантов они могут стать помехой, но профессионалов не останавливают.

---

Евгений ШМАРОВ, управляющий партнер юридической компании «Шмаров и Партнеры»

Можно ли наказать спамера?

— Прямой ответственности за распространение спама нет. Теоретически можно попытаться привлечь распространителя спама к административной ответственности по статье 148-1 Кодекса об административных правонарушениях «Нарушение Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг» (но технически вычислить спамера практически невозможно. — Прим. Контрактов).

Правда, только в том случае, если удастся доказать, что массовая рассылка спама привела к снижению качества функционирования телекоммуникационных сетей. Наказание, предусмотренное этой статьей, — штраф в размере от 510 до 680 грн. Однако случаи привлечения к ответственности за распространение спама мне неизвестны. Поскольку Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг (утверждены постановлением КМУ № 720 от 9 августа 2005 года) весьма условно запрещают заказывать и предлагать спам-услуги.

В соответствии с ними спам — это предварительно не заказанные потребителями электронные сообщения, которые либо являются массовыми, либо в них не приведены достоверные сведения о полном названии, собственном почтовом или электронном адресе заказчика или отправителя, либо дальнейшее получение которых потребитель не может прекратить, информировав заказчика или отправителя.

Получается, что на практике современные электронные рекламные рассылки фактически не отличаются от спама. Исключение составляют лишь те рекламные сообщения, на получение которых потребитель дает предварительное согласие, или содержащие вежливый вопрос к потребителю: «Желает ли он получать такие сообщения в дальнейшем?»

---

Руслан ЛЕОНЕНКО, PR & Event Director рекламного агентства Tabasco

Массовая рассылка по электронной почте может быть легальной и не наносить ущерба репутации компании?

— Инструмент массовых рассылок можно использовать вполне корректно. Например, компания может рассылать информацию своим клиентам с их согласия. Такая рассылка спамом не является, поскольку письма приходят от реально существующего отправителя, несущего ответственность за содержание послания. А главное — у адресата есть возможность отказаться от дальнейшего получения такой информации.

Для компаний, использующих средства директ-маркетинга (массовые почтовые рассылки), всегда актуален вопрос — как не потерять доверие потребителей и при этом распространить информацию в интересах клиента. Чтобы массовая рассылка была эффективной, она должна производиться от имени компании, заслуживающей доверия, письмо должно содержать настоящие исходные контактные данные, а его информация — быть правдивой и полной. Массовые коммуникации необходимы рынку и будут использоваться со все большим размахом. В долгосрочной перспективе выиграют те, кто будет пользоваться этим инструментом цивилизованно.

То есть спамерам достаточно легализироваться и проблема исчезнет сама собой?

— Спам не имеет шансов быть легализованным по одной простой причине. В основе спама лежит обман. Для того чтобы обойти защитные фильтры почтовых серверов и пробиться к адресатам вопреки их воле, спам-сообщения рассылаются с фиктивных, постоянно обновляемых адресов. Вопрос этики в бизнесе — один из ключевых. Захотите ли вы иметь дело с компанией, которая явно обманывает вас уже при первом же контакте? Ответ очевиден. Именно поэтому уважающие себя компании не используют спам. Рассылка спама — это инструмент продвижения, используемый фирмами-однодневками, которым надо получить прибыль сегодня.

К сожалению, спам никогда не исчезнет, поскольку всегда найдутся доверчивые покупатели, у которых жадность и желание быстрого решения своих проблем пересилят осмотрительность и здравый смысл. Спам дает дешевую возможность достучаться до таких потребителей. Поэтому на услуги спамеров всегда будет спрос, и, соответственно, найдутся люди, которые с радостью займутся столь прибыльным бизнесом.

---

Александр ОРЕХОВ, директор по работе с разработчиками ПО «Майкрософт Украина»

У Майкрософт есть разработки, защищающие от спама?

— На уровне корпоративной

IT-инфраструктуры используется линейка продуктов под общим названием Forefront (Forefront Client, Forefront Server и Forefront Edge). Следует упомянуть об антиспамовом фильтре, встроенном в Exchange Server (сервер почтовых служб), а также о разработанной корпорацией технологии Sender ID, внедрение которой в качестве промышленного стандарта позволило бы существенно уменьшить объемы спама.

Можно ли вычислить спамера и привлечь его к ответственности?

— В вопросах борьбы со спамом корпорация «Майкрософт» оказывала и оказывает технологическое содействие правоохранительным органам стран, в которых спамеры преследуются по закону. Кроме того, Майкрософт выступает истцом в тех случаях, когда пострадавшей стороной оказываются пользователи почтовых служб компаний Hotmail и Live. Есть ряд примеров успешного преследования и наказания спамеров (в Украине таких прецедентов не было. — Прим Контрактов).

В основном спам — атрибут нелегального бизнеса. Часто оказывается, что это часть более сложного сценария социального инжиниринга, в котором задействованы элементы хакинга и фишинга (получение обманным путем данных о паролях, счетах и другой личной информации о пользователях. — Прим. Контрактов).

Чтобы стать спамером, больших инвестиций не требуется. Возможно, это одна из главных причин нездоровой популярности спама.

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий