Трудоимитаторы

Наталья РЕЗНИЧЕНКО

Как не позволить сотруднику воровать рабочее время

Диагностика

Специалисты в области имитации деятельности предлагают отличать имитацию от симуляции. Симулянты, по представлениям HRов, люди исключительно опасные, поскольку сознательно лгут, искажают факты и вводят руководство в заблуждение ради сохранения должности и приятного времяпрепровождения на рабочем месте. Зато имитацию работы, по мнению тех же специалистов, нельзя считать умышленным злодеянием — как правило, это рефлективная, непроизвольная реакция организма на внешние факторы, главным образом, на неправильную политику управления персоналом и бизнес-процессами. Поэтому имитатор скорее не злоумышленник, а жертва бестолковой системы управления. Именно в этой ситуации между начальством и подчиненными возникает круговая порука: большинство руководителей боятся признать, что подчиненные имитируют работу, чтобы не акцентировать внимание на собственных ошибках в управлении.

«Если работник не может удовлетворить свои амбиции и реализоваться в работе, это неизбежно приведет к угнетающему чувству дискомфорта, что в свою очередь спровоцирует сотрудника к имитации деятельности и последующему уходу из компании», — считает Владимир Банцер, бизнес-тренер, преподаватель психологии управления Международного института менеджмента (МИМ-Киев). Одной из причин имитации Банцер называет недоверие к подчиненному со стороны руководителя. Даже если пропагандировать доверие как элемент корпоративной культуры компании, но при этом относиться к подчиненным как к ворам и обманщикам, то сотрудники устанут доказывать обратное и действительно начнут воровать и обманывать. И проще начать с воровства рабочего времени, имитируя выполнение своей работы.

Веста Бондар, кандидат психологических наук и бизнес-тренер, замечает, что работающего сотрудника легко отличить от неработающего по реакциям на профессиональную деятельность и заинтересованность, которую опытный руководитель сможет заметить в «горящих глазах».

Светлана Иванова, эксклюзивный представитель Core Business School в Украине, называет наиболее очевидные признаки имитации деятельности. При виде начальства имитаторы спешно сворачивают окна в компьютерах, прекращают телефонные разговоры или неестественно резко активизируют свои действия. Насторожить должно и долгое пребывание в курилке, бессистемное перебирание бумаг, бурное обсуждение околорабочих вопросов, перелистывание ежедневника, сопровождаемое задумчивыми гримасами.

«Обычно рядовые имитаторы на рабочем месте ведут себя скромно. Не задает начальник вопросов, и ладно. Если же сотрудник неестественно суетлив, тороплив, чрезмерно активен, но результаты его труда неочевидны, можно диагностировать ИБД (имитация бурной деятельности), — поясняет Диана Кебас, бизнес-тренер компании NORDIC. Активность со стороны такого подчиненного проводится с целью отвлечь внимание руководства от других действий, совершаемых в своих интересах».

Опытные лентяи маскируются изощреннее. Вычислить их не так просто, поскольку они действуют осторожно, умело, занимают более высокие посты, а результаты их труда не всегда поддаются количественному измерению. Бездельник-управленец склонен слишком часто подчеркивать сложность выполняемой им работы, каждый день деловито уточняет задание у руководства, предпочитает усложненную и крайне подробную форму отчетности. При совпадении этих признаков стоит внимательно присмотреться к качеству и смыслу выполняемой им работы. Возможно, за внешними проявлениями скрывается чье-то систематическое безделье и прекрасный повод оптимизировать штатное расписание.

Профилактика

Как и любое заболевание, имитацию работы легче предупредить, чем лечить. Есть смысл начинать профилактику на этапе формирования коллектива, например, принимая новых сотрудников. На первом же собеседовании можно определить, что подтолкнет того или иного сотрудника к имитации деятельности, и можно ли ее исключить.

Светлана Иванова советует в ходе собеседования попросить соискателя подробно ответить на такие вопросы:

1. Почему в отсутствие руководителя подчиненные работают хорошо?

Если в своем ответе собеседник слишком часто упоминает слова «увольнение», «контроль», «наблюдение», «поймают» и подобное, то велика вероятность того, что такой человек будет имитировать работу, используя для этого любую возможность.

2. Почему одни люди добиваются успеха в работе, а другие нет?

Если респондент делает ударение на личные качества, усилия и цели, вероятнее всего, с ним все в порядке, потенциально это добросовестный сотрудник, если же в ответе преобладают предложения со словами «повезло», «обстоятельства», «связи» и т. д., есть вероятность, что соискатель будет безответственно относиться к работе, имитируя ее выполнение.

Владимир Банцер рекомендует, работодателям заключать с сотрудниками своего рода этические соглашения, некие психологические договоры, создавать совместно с подчиненными кодексы чести сотрудников, своды правил внутреннего поведения. По умолчанию, после ознакомления и подписания подобного документа такой договор может заменять трудовой контракт (если нужно предусмотреть другие условия, например, сроки сотрудничества, без договора все равно не обойтись).

Татьяна Конрад, маркетинговый директор тренинговой компании «Персонал Рост», утверждает, что игра по правилам корпоративной культуры предупреждает появление имитации работы сотрудников, если помимо прочего правила предполагают обратную связь руководителя и подчиненных. Таким образом, внутренние правила компании предполагают взаимную ответственность работодателя и наемного персонала. Кстати, такое соглашение может выполнять и тестирующую функцию: если соискатель, ознакомившись с документом, колеблется или отказывается его подписать, это означает, что он боится ответственности. Вполне возможно, испытуемый не собирается нарушать распорядок, а просто демонстрирует своенравность, что так же может доставить немало проблем коллективу.

Стационар

Другим действенным инструментом в борьбе с имитацией работы специалисты называют формы отчетности, в которых обычно указывается дата, время и содержание проделанных операций. Эта методика заимствована у западных компаний и может быть недостаточно действенна в наших условиях. В графе, куда следует внести описание предпринятых действий, сотрудники украинских компаний пишут сочинения о причинах невыполнения своих обязательств. Чтобы научить их искать способы достижения цели, а не причины перенесения сроков, Елена Крамарева советует руководителям применять стандартизированные формы отчетности, позволяющие эффективно контролировать использование рабочего времени.

В СССР такие формы отчетности назывались «фотография рабочего дня» и были весьма эффективны там, где их не ленились применять. Диана Кебас замечает, что в компании, где внедрен этот вид отчетов, повышается самоорганизация и самоконтроль сотрудников, а у руководителя появляются дополнительные возможности планирования работы подразделения.

Лариса Поддубная, директор тренинговой компании «Персонал Рост», называет три жизненно-важные функции руководителя: мотивация, правильная постановка задач и контроль их выполнения. Если руководитель не справляется хотя бы с одной из них, персонал немедленно приступает к имитации работы.

Непродуманная внутренняя и внешняя мотивация со временем приводит к потере заинтересованности сотрудника в выполняемой деятельности. В идеале сотрудник должен понимать, какой объем работы ему необходимо выполнить, какого результата достичь и что, в конце концов, он за это получит. Если сотруднику выгодно и интересно делать свою работу, он будет выполнять ее добросовестно.

Одной из распространенных причин имитации работы, возникшей в результате недоработки руководства, является отсутствие адекватной оценки работы сотрудника. Не получая отзыва руководства о работе, многие задумываются о своей значимости и стараются выделиться любым путем: от судорожного улучшения качества работы до саботажа, дескать, не замечаете и ладно: буду делать вид, что работаю. К тому же, нормальному человеку психологически тяжело продолжительное время имитировать выполнение своих обязанностей — это снижает его самооценку, порождает страх увольнения, боязнь перемен.

Руководитель сам провоцирует разочарование, страх, эмоциональное выгорание сотрудников, ошибочно полагаясь на ясность устной постановки задач, правильное их толкование сотрудниками и надлежащее исполнение. Если задачи были поставлены нечетко, не оговорены сроки их исполнения, не предусмотрен контроль на этапе выполнения — конфликты, недоразумения и последующая имитация работы неизбежны. По мнению Елены Крамаревой, привязанность к результатам — наиболее эффективный способ борьбы с имитацией. Если руководитель правильно сформулировал задачи подчиненного, мотивировал его, отработал четкую систему отчетов и сбалансировал стимулы, сотрудники не станут попусту просиживать рабочее время.

---

Правила имитации бурной деятельности на работе

1. Никогда не ходите без документа в руках. Люди с документами в руках выглядят, как напряженно работающие сотрудники, направляющиеся на важную встречу. Люди с пустыми руками выглядят так, будто собираются в кафе. Люди с газетой в руках выглядят, как направляющиеся в туалет. Кроме этого, обязательно тащите с собой кучу всяких бумаг, когда идете вечером домой. Так вы создадите впечатление, что работаете больше, чем на самом деле.

2. Используйте компьютер, чтобы выглядеть занятым. Каждый раз, когда пользуетесь компьютером, для случайного наблюдателя это выглядит как «работа». Хотя вы в это время можете отправлять и получать личную электронную почту. Когда вас поймает босс (а это обязательно случится), лучшая реакция — заявить, что изучаете новое программное обеспечение, и таким образом экономите деньги, которые пришлось бы потратить на ваше обучение.

3. Организуйте бардак на столе. Высшее руководство может уходить, оставляя стол пустым. Пустые столы подчиненных выглядят вызывающе, будто их хозяева работают недостаточно напряженно. Соорудите груды документов вокруг своего рабочего места. Если к вам должен кто-то прийти, заройте документ, который понадобится, и ищите его, когда посетитель пришел.

4. Применяйте штабельную стратегию. Недостаточно взгромоздить много документов на столе. Сложите на полу побольше книг (лучше всего подходят толстые компьютерные пособия).

5. Заведите автоответчик. Никогда не отвечайте на телефонные звонки, если у вас есть автоответчик. Люди вам звонят не для того, чтобы помочь в работе, а чтобы ВЫ делали работу для НИХ. Так жить нельзя. Пропускайте все звонки через автоответчик. Если кто-то оставляет сообщение для вас, и оно угрожает работой, ответьте на него во время обеденного перерыва, когда знаете, что человека нет на месте — все будут думать, что вы — человек ответственный и добросовестный — работаете всегда.

6. Старайтесь выглядеть нервным и раздраженным. Необходимо стараться постоянно выглядеть нервным и раздраженным, чтобы у руководства создалось впечатление, что вы все время заняты.

7. Уходите с работы поздно. Всегда уходите с работы поздно, особенно если начальник еще на месте. Вы можете читать журналы и книги, на которые всегда не хватало времени. Убедитесь в том, что ваш путь к выходу пролегает мимо дверей босса. Отправляйте важные сообщения в нерабочее время (21:35, 7:05 и т. п.) и во время государственных праздников.

8. Вздыхайте креативно. Громко вздыхайте, когда вокруг много народа. Все решат, что вы находитесь под ужасным давлением важной работы.

9. Формируйте лексикон. Просмотрите парочку компьютерных журналов и заучите жаргонные словечки и названия новых продуктов. Свободно пользуйтесь ими в разговорах с боссами. Помните: не обязательно, чтобы они вас понимали, главное — чтобы звучало впечатляюще.

Преступление и наказание

Дисциплинарные методы:

1. Вербальное замечание.

2. Письменное замечание.

3. Изменение должностных обязанностей.

4. Временное отстранение от должности.

5. Увольнение.

Причины, применения дисциплинарных методов:

1. Пренебрежение должностными обязанностями в течение рабочего дня

2. Постоянные опоздания или неоправданный пропуск

3. Порча либо фальсификация документов компании

4. Подача ложных, неполных, вводящих в заблуждение фактов по поводу пропущенных рабочих дней

5. Неспособность выполнить поручение вышестоящего должностного лица

6. Воровство, порча или поломка собственности компании или собственности других сотрудников

7. Небрежное отношение к собственности компании

8. Недопустимое использование ресурсов компании

9. Должностное насилие: физическое, моральное, вербальное

10. Игнорирование антисигаретной и антиалкогольной политики компании

11. Беспорядочное, необузданное поведение

12. Работа в нетрезвом виде

13. Нарушение корпоративной культуры, принятой формы одежды

Выдержки из правил корпоративной культуры агентства профессионального обучения D&Y

---

Комментарии

А нам по аське

Мария ТЕРЕХОВА, директор компании www.RABOTA.com.ua

Количество работающих: 20

— Первым сигналом о том, что в коллективе не все в порядке, для меня является плохое настроение сотрудника, его потухший взгляд. Это не допустимо в нашем бизнесе, так как менеджер, общаясь с клиентами, несет эту серость на рынок. Регулированием ситуации в коллективе занимается начальник отдела, он же — ключевой человек, авторитет, формальный лидер. Его основная функция — сделать так, чтобы сотрудники сами озвучили задание и проговорили его вместе, всем коллективом.

Часто наблюдаю ситуацию, когда сотрудник, дошедший до определенного уровня профессионального роста, не знает в каком направлении строить дальнейшее развитие. На помощь ему должен прийти формальный лидер, начальник отдела, не раз прошедший эту ситуацию в доверенном ему коллективе. Используя коучинговые технологии, он помогает сотруднику озвучить, определить для себя направление дальнейших действий и направить его усилия в нужное русло.

Во многих компаниях считают, что пользование сотрудниками аськи — первый шаг к воровству рабочего времени. Мы так не считаем. Напротив, давно «легализовали» ICQ, ведь с ее помощью общаемся с клиентами. Правда, мы в обязательном порядке сохраняем истории общения с клиентами, расценивая ICQ как альтернативный канал связи с рынком. Хотя в пределах допустимого наши сотрудники могут позволить себе и личное общение. В основном у нас работают молодые люди, которым нелогично что-либо запрещать вообще. Поэтому мы стараемся увлечь их работой, максимально мотивируя и заинтересовывая.

Незваный гость — хуже начальника

Олег КУРЧЕНКО, директор компании«Хелс Промоушн Лтд»

Количество работающих: 40

— Специфика деятельности моей компании в том, что количество офисных сотрудников в пять раз меньше так называемых полевых представителей. Последние наносят визиты в аптеки и больницы крупных городов страны с целью распространения профессиональной информации среди специалистов-медиков. Возникает вопрос — как на расстоянии контролировать результаты их работы? Мы наладили систему отчетности в виде кодированных СМС-сообщений в режиме реального времени. В них зашифрована информация по каждому консультационному визиту. Система работает достаточно эффективно, позволяя проверить и проконтролировать работу каждого удаленного сотрудника. Помимо этого есть база, автоматически получающая отчеты о проданных товарах в каждой аптеке или больнице с точностью до упаковки. Эта статистика позволяет отследить динамику, сопоставить работу сотрудника с результатами продаж. Наработанные показатели помогают определить, когда сотрудник начинает имитировать свою работу.

Я категорически против «татарских» набегов руководства к подчиненным с целью выяснить, чем они в данный момент занимаются. Любой замечательный сотрудник, прекрасно справляющийся со своими обязанностями, может передохнуть и почитать новости в интернете. Мне ближе и понятнее политика руководителя, который сумел построить грамотную систему контроля, понятную подчиненным и работающую автоматически.

Мониторы к осмотру!

Павел ШЕМЕТОВ, генеральный директор агентства «Рекламные технологии»

Количество работающих: 50

— Я считаю, что персонал имитирует работу там, где нет дисциплины и субординации. Бесконечное блуждание подчиненных в интернете легко предупредить, сформулировав в начале рабочего дня четкое задание, а в конце — проверив его исполнение. Правда, это правило не распространяется на работу менеджеров, занимающихся поиском заказов. Таким сотрудникам в первый месяц работы мы оплачиваем минимальную ставку ($100), затем к ставке прибавляем процент от прибыли или бонусы за привлеченных клиентов. В таких условиях человек, пришедший с намерением зарабатывать, не будет бить баклуши. К тому же, устанавливаются количественные показатели выполненной работы, за их неисполнение может быть уменьшена заработная плата, а затем, если сотрудник вновь не справился, может последовать увольнение. Я предпочитаю сотрудников, приехавших «покорять столицу», — амбиции и рвение попросту не позволяют им работать в полсилы. Сокращая сроки выполнения заказов, они могут работать на увеличение своего дохода.

Если руководитель заинтересован в подчиненных, приносящих прибыль компании, он не будет терпеть имитации. Я использую программы, позволяющие сканировать монитор каждого сотрудника в любой период рабочего времени. Уведомляя об этом новых сотрудников, мы даем понять персоналу, что в компании работает эффективная система контроля. Это с порога дисциплинирует новобранцев и отсекает потенциальных бездельников.

Имитаторами рождаются

Алексей СЫСОЕВ, заместитель главы правления коммерческого банка «Украинская финансовая группа»

Количество работающих: 150

— Если сотрудники работают непродуктивно и не способны к самоорганизации, любые привлеченные бизнес-тренеры и психологи вряд ли могут исправить ситуацию. Врожденные качества изменить трудно и попытки сделать это — лишние расходы для компании.

Творческих личностей, прирожденных менеджеров, которые сами могут организовать свою работу — единицы. Такие люди занимают руководящие должности в нашей компании, являясь формальными и неформальными лидерами в коллективе. Их стиль управления — четкая постановка задач и организация коллектива. Основа их управления — система сбалансированных показателей (ССП). Продуцируется план, где закладываются качественные и количественные результаты, которых должны достигнуть сотрудники.

Мы практикуем вовлечение сотрудников в решение практических задач, так называемых кейсов. Они выполнены в виде карт, игровых примеров и позволяют максимально точно воспроизводить ситуации, возникающие во время работы. Такие тренинги позволяют отрабатывать поведение сотрудников до автоматизма, в результате руководитель подразделения может не заботиться о текущих процедурах и нюансах работы специалистов нижнего уровня. Основой работы сотрудника становится следование схеме, прописанной в кейсе. Четкие алгоритмы работы, мотивация и контроль избавляют нас от созерцания скучающего или имитирующего свою работу сотрудника.

Порядок требует жертв

Александр ИЩЕНКО, руководитель отдела по работе с промышленным сектором, дирекции корпоративных продаж компании «Квазар-Микро»

Количество работающих: 1400, в Украине — 900

— Чтобы исключить ситуации, когда персонал занимается имитацией работы, я руководствуюсь четырьмя золотыми правилами. Первое: никогда не ставь перед подчиненным задачу, если заведомо знаешь, что она в силу каких-либо причин не будет выполнена. Второе: поставил задачу — добейся ее выполнения. Третье: никогда не давай задание, способа выполнения которого не знаешь сам. Четвертое: важно знать не только, что делает твой подчиненный, но и представлять, как он намерен выполнять поставленную задачу, желательно еще до того, как он что-либо предпримет.

Основным признаком, указывающим на имитацию работы персоналом, я считаю ощущение потери управляемости подразделением. Управляемости, которой руководитель добивается не за счет металла в голосе, а благодаря четкому пониманию того, чем заняты подчиненные в каждую минуту рабочего времени.

Силовыми методами, давлением этого достигнуть невозможно. Для руководителя важно заслужить доверие своих сотрудников. Тогда и работа будет высокопродуктивной, благодаря здоровой атмосфере в коллективе и пониманию подчиненными важности каждого решения руководителя. Иначе в самый неподходящий момент руководитель может столкнуться с саботажем со стороны подчиненных, наиболее страшным проявлением имитации.

Если это все же случилось, руководитель должен выявить и нейтрализовать инициаторов саботажа. Без этого любые действия и наказания бесполезны.

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий