Елена Иконникова: «Мы установили базовую станцию для клиента за неделю»

Сегодня корпоративная мобильная связь становится неотъемлемой частью бизнеса. О возможностях улучшить ведение дел, о том, как сделать бизнес более эффективным с помощью услуг, предоставляемых бизнес-абонентам, рассказывает Елена Иконникова, заместитель директора по продажам и абонентскому обслуживанию, начальник департамента по работе с ключевыми абонентами оператора UMC

На украинском рынке предлагается много тарифных планов для корпоративных абонентов. Чем же UMC привлекает корпоративных клиентов?

— Клиенты в первую очередь ценят свое время и отношение к ним. Говорить о том, что их привлекает только реклама, значит, покривить душой. Когда корпоративный клиент обращается в UMC, его принимает на обслуживание группа по работе с ключевыми абонентами — специальное подразделение, в котором подробно расскажут об уровне и качестве сервиса, условиях подключения или текущей акции.

Для этого у нас есть хорошо обученные эксперты и мощная сеть. Кроме того, во всех городах, где у UMC есть фирменные магазины, работают эксперты по работе с ключевыми абонентами.

Сегодня большинство крупных корпораций пользуются услугами UMC, но мы продолжаем активно привлекать новых корпоративных абонентов. Для потенциальных клиентов готовим индивидуальные предложения, ведь каждому из них нужен свой набор качественных услуг и тарифов. Мы подбираем тарифные пакеты с помощью услуги оптимизации расходов. Специальная программа позволяет рассчитать расходы для любого тарифного пакета у нас и у наших конкурентов.

Какие услуги корпоративным клиентам предоставляете только вы?

— Это целый комплекс услуг. В первую очередь — гибкие тарифы. Наша система тарифов позволяет сделать оптимальное ценовое предложение каждому клиенту, в зависимости от его конкретных требований. Еще один важный фактор — качество сети и дополнительных услуг, которые есть только в UMC. Например, Корпоративная сеть, в рамках которой можно администрировать сеть. Скажем, водитель фирмы может звонить по корпоративной сети только на номера сотрудников, а бухгалтеру после рабочего дня разрешается звонить только на номера UMC. Можно установить запрет звонков на отдельные номера, например, пользование которыми тарифицируется по премиум-тарифам. Потратив один раз время на описание профилей, можно существенно оптимизировать свои расходы. Возможность в полном объеме управлять своей телефонной сетью есть только у корпоративных клиентов UMC.

Еще одна уникальная дополнительная услуга — Мультисервисная сеть, запущенная в пилотном режиме. Она сочетает в себе фиксированную и мобильную связь, выход в интернет. Таким образом, клиенты объединяют свои офисы в единую сеть.

Интегрированная сеть позволяет включить офисную АТС клиента в сеть UMC и объединить офисные и мобильные телефоны в одну корпоративную сеть компании. Такое подключение позволяет значительно повысить качество общения и снизить затраты.

Важной составляющей также является обслуживание, т.е. персональный подход к клиенту, ответственность за клиента и качественное выполнение его заявок. За каждой компанией мы закрепляем двух сотрудников UMC, которые оперативно приедут к клиенту, проведут презентацию, помогут и проконсультируют. Мы понимаем, что работа в бизнесе во многом построена на личных отношениях. Поэтому каждый ключевой клиент знает своего персонального эксперта в UMC, а эксперт разбирается в бизнесе клиента и понимает, какие услуги UMC могут его заинтересовать.

Как компания реагирует на запросы корпоративных абонентов по расширению сети?

— У нас есть такая форма работы: если клиент обратился с жалобой на покрытие, к нему выезжают инженеры, проводят замеры и выдают рекомендации по установке базовой станции, репитера или оптимизации сети.

Например, на окраине Киева у клиента часто пропадала связь. Специалист UMC, посетив офис, заметил, что мобильный телефон попадал в зону сигнала одновременно двух базовых станций (БС) и постоянно «перепрыгивал», обрывая связь. После этого базовые станции были перенаправлены, и офис клиента оказался в зоне работы только одной БС. Для другого клиента, который построил новый офис и обнаружил, что недоволен покрытием, мы построили БС за неделю. В этом году для крупного магазина мы специально установили две БС за четыре дня.

Существуют ли у вас дополнительные услуги только для корпоративных абонентов?

— Одной из наших специальных услуг является UMC-Навигатор. Эта услуга интересна для компаний, имеющих большой парк автомашин. Клиенты UMC получают возможность определять местоположение своих автомобилей и отслеживать их перемещение в режиме реального времени на электронной карте в Украине и за ее пределами. У нас есть демонстрационная версия этой программы, и мы предоставляем ее заинтересовавшимся клиентам. Уже сейчас предлагаем клиентам GPRS-модемы. Как известно, в стране внедряется проект установки во всех торговых точках POS-терминалов. В городе это решается легко, а вот на трассе для АЗС или кафе прокладывать выделенную линию дорого. А мобильный телефон, который поможет связаться с банком, гораздо доступнее.

Кроме того, у нас есть еще одно преимущество — предоставление корпоративным клиентам терминалов по специальной акционной цене. Действует программа по замене телефонов. Сейчас мы начинаем еще один проект — доставку оборудования курьером в офис клиента.

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий