ИСО это такое

Наталья НЕПОРОЖНЯЯ

Получение сертификата ISO стоит дорого, однако его наличие является серьезным конкурентным преимуществом

Системные неудачи в тендерах далеко не всегда объясняются интригами, коррупцией и землячеством. Выбирая партнеров в странах СНГ, зарубежные фирмы учитывают не только репутацию предприятия, потребительские свойства его продукции и условия поставок, но и наличие международных сертификатов качества. При прочих равных, в конкурсе побеждает организация, которая заблаговременно обзавелась сертификатами ISO.

Что бы это значило?

International Organization for Standardization, сокращенно ISO (в русском прочтении — ИСО) — международная неправительственная организация, созданная для разработки международных стандартов организации и ведения бизнес-деятельности. С 1947 года, когда была создана эта структура, ISO разработала и внедрила около 14 тыс. стандартов, которые признаны эталоном в 150 странах. Столь обширное распространение отчасти объясняется универсальностью стандартов ISO — они могут использоваться на любом предприятии, вне зависимости от сферы его деятельности.

По данным ISO, наиболее востребованными стали стандарты семейства ISO 9000. Самый популярный из них — ISO 9001. В нем указаны общие требования и рекомендации ко всей управленческой вертикали предприятия, в частности, к руководству организацией на высшем уровне, к процессам снабжения ресурсами, требуемыми для выпуска качественной продукции, к управлению производством (оказанием услуг), к процессам оценки, анализа и непрерывного улучшения деятельности и продукции предприятия.

Следует отметить, что сертифицирование — дело сугубо добровольное. Однако чтобы получить выгодный заказ, все чаще требуется предъявить сертификаты серии ISO 14000, подтверждающие соответствие системы управления безопасностью окружающей среды требованиям международных стандартов. Их внедрение должно значительно уменьшить не только вредное влияние на окружающую среду. Вместе с тем, внедрение этих стандартов заметно усложняет производственные процессы.

ISO это дает?

В первую очередь получением сертификатов ISO озаботились экспортоориентированные компании. Этот документ для них — своеобразный пропуск в мир международного бизнеса. Дело в том, что иностранные партнеры традиционно предлагают более выгодные условия предприятиям, имеющим сертификат качества ISO, нежели фирмам, получившим только отечественный сертификат соответствия. Если у зарубежного контрагента нет подтверждения, что украинская компания соблюдает международные стандарты, иностранная компания вынуждена будет самостоятельно тестировать поставленную из Украины продукцию и получать соответствующие документы в своей стране.

Практика показывает, что наличие ISO-сертификата предполагает некоторые конкурентные преимущества и при проведении государственных тендеров внутри страны. Несмотря на то что в тендерных условиях редко оговаривается обязательность наличия на предприятии систем управления качества по стандартам ISO, шансы получить госзаказ, имея такой сертификат, увеличиваются.

Обратная сторона медали — дороговизна, длительность и сложность процедуры получения сертификата ISO. на большом предприятии внедрение, аудит и связанная с этим волокита могут растянуться года на три. По словам Андрея Степурко, эксперта юридической фирмы «Укрбизнесконсалт», для предприятия с замкнутым циклом производства и численностью работников около 50 человек получение сертификата ISO займет не менее года.

За время оформления предприятию придется оплатить услуги нескольких организаций, так или иначе участвующих в этом процессе. Получение сертификата для украинского предприятия редко обходится дешевле $50 тыс. Кроме того, несколько тысяч будет стоить обязательный ежегодный аудит, а через пять лет нужно будет раскошелиться на обновление сертификата.

Кроме планомерного расставания с деньгами придется выполнить ряд обязательных требований к компании-заявителю: во-первых, необходимо обеспечить полную прозрачность ведения бизнес-деятельности, а во-вторых, подружиться с аудиторскими компаниями, которые теперь будут частенько посещать предприятие. В наших условиях это означает, что компания станет кристально прозрачной и для фискальных органов. Именно это обстоятельство чаще всего становится серьезным препятствием на пути к западным стандартам.

Как получить

Независимо от размеров компании для получения сертификата необходимо пройти несколько этапов. В целом усилия и деньги, которые придется потратить, чтобы приблизить существующую систему управления к мировым стандартам, напрямую зависят от ее состояния на момент сертифицирования. Чем лучше налажена система управления — тем дешевле и быстрее адаптировать ее к мировым стандартам.

Этап первый. Знакомство. Уже на этапе ознакомления с требованиями ISO бросается в глаза, насколько текст этого документа сложен и напичкан специфическими требованиями. К счастью, в открытом доступе находится достаточное количество разнообразных переводов и разъяснений положений стандарта, изложенных вполне доступным и понятным языком. Однако интерпретации не гарантируют точности толкования. Посему может быть полезным обратиться к профильным консультантам, которые подробно расскажут о сертификации и особенностях внедрения ISO 9000.

Этап второй. Перегруппировка. Непосредственная подготовка к внедрению системы контроля качества не обойдется без создания проектной группы, которая разрабатывает общий план внедрения принципов стандарта. На основании разработанного проекта происходит сегментация всех производственных и непроизводственных процессов, назначение руководителей направлений, согласование их работы и схемы взаимодействия.

Этап третий. Разработка инструкций. На основании анализа работы сегментированных участков деятельности предприятия каждой группой составляются инструкции по управлению и оптимизации процессов. После этого всю совокупность методических рекомендаций согласовывают между собой и составляют общую инструкцию управления качеством на предприятии.

Это самый дорогостоящий и длительный этап подготовки к получению сертификата соответствия стандартам ISO. Разумеется, его можно преодолевать самостоятельно, ориентируясь на универсальные методические указания ISO. Но в некоторых случаях целесообразнее приглашать профессионалов, которые будут курировать разработку инструкций и предоставлять консультационные услуги.

Этап четвертый. Проверка всего. Справившись с разработкой инструкций, самое время встречать сертификационный аудит. Перед основной ревизией, которую должен провести непосредственно орган сертификации, рекомендуется воспользоваться услугами аудиторов для предварительной проверки предприятия. По результатам предсертификационного аудита специалисты наверняка дадут ценные рекомендации, выполнение которых поможет безболезненно пережить визит уполномоченных проверяющих. Конечно, услуги консалтеров обойдутся недешево, однако эти затраты можно рассматривать как дополнительную страховку.

Этап пятый. Проверка проверок. В зависимости от размеров и уровня организации управления проверяемой компании, сертификационный аудит длится от трех до пятнадцати дней. Если аудиторы выявили несоответствия внедренной системы управления требованиям стандарта, это обязательно будет отражено в отчете. Высказав несущественные замечания, сертификат все равно выдадут. Если же проверяющие посчитают несоответствия значительными, выдача документа может быть задержана до полного устранения недоработок.

Продолжение банкета

Даже когда все заинтересованные лица убеждены, что системы управления на предприятии соответствуют требованиям стандарта ISO, вожделенный сертификат получен, а конкуренты от зависти кусают локти, владельцу сертификата расслабляться рановато. Теперь внедренная система требует постоянного внимания и вложения средств, поскольку орган, выдавший сертификат, минимум раз в год будет проводить своеобразный техосмотр компании, проверяя, насколько эффективно работает система управления и отвечает ли она предъявляемым требованиям. Если контролеры выявят существенные несоответствия, а руководство предприятия не станет их устранять, сертификат может быть отозван.

Некоторые стандарты семейства ISO
Стандарт	Суть	Примечание
ISO 9000-1	Общее руководство по выбору и применению систем обеспечения качества
ISO 9001	Стандарт управления качеством в конструировании (разработке), производстве, установке и обслуживании	Единственное отличие этих двух стандартов — в ISO 9002 отсутствуют стандарты управления качеством при разработке (конструировании)
ISO 9002	Модель управления качеством в производстве, обслуживании и установке
ISO 9003	Управление качеством в окончательной приемке и тестировании
ISO 9004	Руководство по улучшению систем управления качеством
ISO 14000	Управление безопасностью окружающей среды

---

ЭКСПЕРТиза

Андрей СТЕПУРКО, эксперт юридической фирмы «Укрбизнесконсалт»

— Каждая компания, которая желает получить подтверждение своего соответствия мировым стандартам управления и готова потратить на это $15-50 тыс., может получить сертификат ISO. Однако, на наш взгляд, этот документ нужен далеко не каждому предприятию. Прежде всего это касается небольших фирм с простыми циклами производства, где не требуются особые знания и умения.

Не стоит переоценивать преимущества, которые дает сертификат: даже его наличие не гарантирует победы в тендере. Интерес к сертификатам подогревают системные заказчики, особенно зарубежные, которые в обязательном порядке предъявляют своим контрагентам определенные требования, в том числе и наличие у претендента сертификата ISO.

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий