«Kaizen — постоянное совершенствование — главный принцип работы успешной компании»

Новый генеральный директор Тойота Украина японец Ацуя Кондо обещает сделать украинское представительство гиганта мировой автоиндустрии наиболее успешной и уважаемой компанией в стране.

Господин Кондо, на каком автомобиле вы ездите?

— Мой автомобиль — Toyota Land Cruiser 100. Правда, пока что я не вожу машину лично, это делает водитель. Мне сложно привыкать к здешним правилам движения, но думаю, в скором времени я сам сяду за руль. Тем более что у нас есть несколько автомобилей для тест-драйва и у меня будет возможность попрактиковаться в езде по киевским дорогам. Ведь главное — иметь возможность лично почувствовать автомобили Toyota.

При выборе машины на что вы обращаете внимание в первую очередь?

— Безусловно, привлекательным автомобиль делает его качество. Это предполагает два основных критерия. Первый — комфорт во время вождения, то есть насколько водитель чувствует автомобиль. А также качество обслуживания клиента и послегарантийного обслуживания. Кстати, именно это и делает автомобили Toyota отличным средством передвижения. Мы понимаем, что машину покупают на длительный период, это дорогостоящая покупка, и покупатель не должен быть разочарован ни в чем.

Сегодня бренд Toyota входит в десятку наиболее дорогих мировых брендов. В чем секрет успеха?

— Успех бренда Toyota скрыт во многих вещах, но если бы мне предложили выбрать наиболее важные из них, я отметил бы «человечность» бренда, то есть наше уважение к клиенту, а также постоянное совершенствование. В Японии мы называем это Kaizen. Чтобы держаться на плаву, компания должна постоянно совершенствоваться, это касается даже самых мелких деталей на каждом этапе развития. Для этого важно, опять же, знать потребителя, чего он хочет и что ему хотелось бы изменить. Именно эти знания и ведут к Kaizen.

Какими будут ваши основные принципы управления на должности генерального директора Тойота Украина?

— Представлять интересы крупной компании на заокеанском рынке — довольно сложно. По большому счету, здесь все иначе. Я привык уважать другие культуры, стараться познакомиться с ними ближе, для этого много времени провожу, разговаривая с украинскими сотрудниками, покупателями и партнерами. Это помогает мне узнать больше о различиях между нами, наших взглядах на жизнь.

Когда я впервые пришел в украинский офис Toyota, представил всем сотрудникам свою стратегию развития бизнеса Toyota в этой стране. Я сказал, что вместе мы сделаем Тойота Украина наиболее успешной и уважаемой автомобильной компанией в стране. Успешной не только в смысле высокой доли рынка и финансовой прибыли. Мы также должны заслужить уважение наших клиентов. Во многом это зависит от сотрудников. Я заметил, что люди, работающие здесь, — очень молоды, и мне это нравится. Конечно же, нам всем, в том числе и мне, следует что-то в себе изменить, но если моя мотивация будет верной, мы добьемся успеха.

Кто для Toyota важнее: покупатель или сотрудники?

— Это очень сложный вопрос. Безусловно, главная цель нашей компании — удовлетворить пожелания и требования клиентов. В этом случае мы должны уважать нашего покупателя, и он более важен для нас. С другой стороны, непрофессиональный или же недостаточно мотивированный сотрудник не сможет обеспечить клиента соответствующим сервисом. Поэтому сотрудники также важны. Мы очень требовательны к людям, которые работают в Toyota. Первое и главное — сотрудник должен любить автомобильный бизнес, — очень просто и очень важно. Кроме того, сотрудник должен быть честным, любить свою работу, стремиться к саморазвитию и хотеть постоянно узнавать что-то новое.

Многие украинские официальные дилеры страдают сегодня от так называемого серого импорта. Как вы планируете бороться с ввозом и приобретением несертифицированных автомобилей Toyota?

— Я вижу очень простое решение: развитие сети официальных дилеров. В данный момент у нас уже шесть дилеров по Украине, но этого явно недостаточно. К концу года мы представим еще двух-трех дилеров, а через несколько лет, думаю, охватим всю страну. Мы должны заработать доверие клиентов по всей Украине, а это можно сделать только посредством открытия новых дилерских представительств и несколько откорректировав работу нынешних дилеров до требуемого уровня.

В чем главные требования к дилерам Toyota, и какие выгоды получает клиент?

— Потенциальный дилер обязательно должен иметь опыт работы в автомобильном бизнесе, а также обладать значительным финансовым состоянием, ведь это денежный бизнес, где продавец и покупатель оперируют большими суммами. Но и это не все. Я хочу, чтобы дилеры понимали, чем же на самом деле является Toyota.

Это готовность предложить наиболее выгодные условия приобретения и дальнейшей эксплуатации автомобиля. Мы стараемся поддерживать длительные взаимоотношения с клиентами, и дилеры должны это понимать. Что касается покупателей, любой хочет не только купить автомобиль, но и быть принят должным образом. То есть покупатель хочет чувствовать свою важность.

Это гарантируют квалифицированные сотрудники официальных дилерских центров. Приобретение автомобиля у авторизированного дилера вдобавок к покупке предполагает целый комплекс дополнительного послепродажного обслуживания: гарантия, оригинальные запчасти и аксессуары, программа помощи в дороге Toyota Assistance и т. п. Программа Toyota Assistance начала действовать с 1 июня и предполагает помощь клиенту в случае любой непредвиденной ситуации с его автомобилем в дороге.

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий