Деньги

Конкуренция неизбежна

Анатолий Соболев, председатель правления страховой компании «Инвестсервис», в отличие от большинства своих коллег не боится экспансии страховщиков-иностранцев. Топ-менеджер считает, что страховому рынку пойдет на пользу более жесткая конкуренция. При этом Соболев уже знает, что противопоставит страховым компаниям с мировым именем

Как повлияет на отечественный страховой рынок активная экспансия иностранных страховщиков?

— Не думаю, что нас ожидает активная экспансия. В течение ближайших двух-трех лет процесс будет развиваться, пока доля иностранного капитала не достигнет какого-то условного уровня насыщения. Когда рынок оформится, проявится реальная жесткая конкуренция на цивилизованных основах по международным правилам. Количество игроков на рынке классического страхования значительно уменьшится. Хотя уже сейчас и без иностранцев конкуренция на отдельно взятом сегменте — страховании автомобилей (КАСКО) — просто пугает. Создается впечатление, что многие страховые компании не строят долгосрочных планов и собираются сиюминутно заработать на «диком» демпинге, не накапливая реальных резервов и особо не задумываясь о будущем.

В каких сегментах рынка иностранцы составят серьезную конкуренцию отечественным страховым компаниям?

— Все будет зависеть от выбранной иностранными компаниями стратегии. Если в ней будет значиться завоевание доли рынка, иностранцы всерьез займутся обязательным страхованием гражданской ответственности автовладельцев (ОСАГО) и страхованием автомобилей.

Вашу компанию, позиционирующую себя как розничную, появление мощных западных конкурентов не пугает?

— Действительно, мы делаем ставку на розничные услуги, такие как ОСАГО и КАСКО. Мы считаем эти продукты локомотивными, способствующими формированию лояльности клиента. Что касается конкуренции, те украинские компании, которые несколько лет поработали на розничном рынке, не боятся иностранцев, а наоборот, с нетерпением ждут их. Мы с удовольствием изучим современные технологии продаж и внедрим их для пользы общества. Вот только западные страховщики идут в Украину не так быстро, как это предсказывают. Повторюсь, украинским компаниям конкуренция в любом случае пойдет на пользу. Они будут стараться не отставать от иностранцев в продажах и новых технологиях. Поэтому в целом рынок только выиграет. А это уже успех — как для клиента, так и для компании.

Собирается ли компания привлекать инвестора?

— В 2007-2009 годах мы планируем осуществить IPO. К слову, сейчас развиваемся за счет реинвестирования прибыли, без внешних финансовых вливаний. Но для дальнейшего развития компании нужен инвестор. Как один из шагов на пути к его привлечению мы провели в этом году аудит нашей деятельности. Параллельно делаем все, чтобы повысить рыночную стоимость компании — совершенствуем IT-технологии, регулярно проводим реинжиниринг.

Какие стратегические задачи ставит перед собой компания?

— У нас разработана стратегия на период 2005-2009 гг. С моей точки зрения, составляющими успеха страховой компании являются продуманный план развития, команда профессионалов и нужные клиенту продукты. В нашей компании очень важная роль отводится клиентской политике. Ведь практика показывает, что пролонгировать договор с уже существующим клиентом — экономически выгоднее, нежели привлечь нового. До конца следующего года мы намерены войти в двадцатку крупнейших страховых компаний Украины, сохранив при этом нынешний уровень рентабельности и надежности. Планируем увеличить продажи полисов КАСКО и ОСАГО. Емкость этого рынка только на сегодняшний день составляет около 8 млн автовладельцев, и в ближайшие годы будет расти. Мы постоянно совершенствуем каналы сбыта — стараемся увеличить свое присутствие в банках и автосалонах. Кроме того, планируем более активное применение кросс-селлинговых технологий и внедрение такого продукта, как полис, в кредит.

Как компания решает задачу повышения качества обслуживания?

— Создаем внутренний корпоративный сайт компании, с помощью которого менеджер любого филиала сможет проследить, как обслужен его клиент, осуществлена ли выплата. Ликвидируется временной бюрократический разрыв. Кроме того, хотим снабдить каждую точку продаж стандартным набором продуктов для быстрой и качественной работы. Внедрим систему скоринговых продаж. Это снизит затраты, повысит оперативность.

В вопросах повышения качества сервиса начинаем с себя. Планируем создать учебный центр для страховых специалистов, поскольку качество услуг зависит от грамотности и компетенции специалиста, а в регионах с этим — хронические проблемы. Поэтому должна быть организована непрерывная работа по обучению андеррайтеров, агентов, специалистов. В качество услуги входит и высокая информированность клиента: в момент продажи полиса он должен получить полный объем информации — ознакомиться со всеми условиями и оговорками договора, понять сущность и особенности франшизы, особенности выплат с учетом износа. Нередко, когда владелец полиса приходит за выплатами и сталкивается с ограничениями, у него создается впечатление, будто страховщики обманывают его, хотя дело лишь в том, что он не ознакомлен с условиями договора. Непрофессионализм агента способен причинить вред имиджу и компании, и рынка в целом.

Какие страховые услуги будут наиболее востребованными в ближайшее время?

— ОСАГО и КАСКО — виды страхования, с помощью которых мы хотим завоевать доверие населения, показать, что страховщики не только собирают платежи, но и осуществляют выплаты. Кроме того, мы предоставляем еще ряд услуг, в том числе страхование потребительских кредитов для населения, страхование имущества, страхование от несчастных случаев и т. д. Но для их активного развития необходимо, чтобы клиент убедился в надежности страховой компании.

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий