«Напрямок перевантажено»

Виталий МУХИН, Леся СОЛОВЧУК

Рынок мобильной связи переживает кризис роста

Таких проблем с качеством мобильной связи в Украине еще не было. И дело не только в конкретном скандале вокруг «зависания» сети UMC. В последнее время связь становится все хуже, дозвон все сложнее. И эта негативная тенденция характерна для большей части рынка. Похоже, крупнейшие операторы оказались попросту неготовыми к столь стремительному росту трафика после летнего затишья. Специалисты, ответственные за планирование развития рынка, попросту сели в лужу. Жертвами этой ошибки стали миллионы абонентов.

Сейчас абонентская база операторов мобильной связи в Украине увеличивается на 100-300 тысяч человек ежемесячно. Общее количество обладателей мобильных телефонов в стране перевалило за 10 миллионов человек. Большинство уже смирились с тем, что в праздники, например в новогоднюю ночь, сети сразу нескольких операторов «зависают» на несколько часов. Но в последние месяцы ситуация время от времени становится критической и в будни. При этом в договорах с абонентами со стороны оператора качественная связь, естественно, гарантируется.

Украинцы пока не привыкли требовать от связистов компенсации за потерянные деньги. Однако убытки абонентов измеряются не только тарифной ценой акции «Спокойно завтракай, обедай и ужинай в течение трех дней». Часто от вовремя сделанного звонка зависит масштабная сделка, утверждение инвестиционного проекта или получение кредита. В таких случаях проблемы со связью могут стать поводом для крупных исков.

Ответственность за нынешний кризис, безусловно, лежит и на чиновниках, курирующих отрасль, поскольку те не выработали четких ограничений для роста абонентской базы у операторов, которые не обладают достаточными техническими возможностями. Министерство транспорта и связи сейчас проводит специальное расследование, но мало кто верит, что дело дойдет до санкций либо других конкретных мер. Во-первых, на рынке связи царит межвластие (Контракты, № 35), во вторых, некоторые госчиновники, ответственные за отрасль, имеют неоправданно близкие отношения с компаниями-операторами.

Очевидной виной правительства является и затягивание с решением вопроса о конверсии частот. На Министерство обороны приходится 30% частотного ресурса страны. Армии столько вряд ли понадобится. Тем временем, по словам руководителей компаний-операторов, в диапазоне GSM-1800 свободного места практически не осталось. А именно этот стандарт чаще всего используется в городах. Диапазон GSM-900 также вот-вот исчерпается.

Ситуацию усугубляет и непродуманная тарифная политика операторов. До 16 августа у двух крупнейших компаний существовали так называемые безлимитные пакеты, в рамках которых любые звонки по Украине не тарифицировались. После проверки трафика абонентов как Киевстар, так и UMC ограничили количество времени в безлимитных пакетах до 4000 минут. Операторы оправдывали обрезание тем, что терпят убытки от своего рода мошенничества, когда особо продвинутые абоненты устраивали переговорные пункты с помощью безлимитных мобилок. Особенно бизнес на чужом бизнесе поставлен на Крещатике — практически на каждом углу молодые люди предлагают прохожим совершить пятиминутный звонок с мобилки всего за 1 гривню.

В общем, с украинским рынком мобильной связи нужно срочно что-то делать. Иначе кризисы и скандалы будут возникать все чаще. Возможно, хоть в этом случае близкие отношения операторов с госчиновниками сыграют в пользу абонентов. В конце концов, в правительстве тоже пользуются мобильными телефонами.

---

Как у них?

В США и России не лучше

1585 жалоб россиян поступило по телефону временной «горячей линии» по вопросам качества сотовой связи в период с 10 по 24 августа. Сама «горячая линия» была организована Федеральной службой по надзору в сфере связи по Москве и Московской области. Любопытно, что операторы мобильной связи поддержали проект финансово. Из общего числа обращений 754 (47%) поступило от абонентов сети МТС, 490 (30%) — сети «Би Лайн», 271 (17%) — сети «Мегафон», 70 (6%) — абонентов других сетей. В основном претензии поступали на качество связи непосредственно в сотовых сетях — 1033 звонка (65%).

Тем временем американские сотовые абоненты самой серьезной проблемой назвали помехи во время разговора по мобилке. Об этом сообщается в докладе компании J. D. Power and Associates по итогам проведенного в США опроса. На помехи пожаловались 39% опрошенных абонентов. Другие факторы, отрицательно влияющие на качество сотовой связи, расположились по частоте упоминания абонентами таким образом: отсутствие соединения с первой попытки — 24%, искажение голоса при разговоре — 12%, возникновение эха при разговоре — 10%, срыв звонка — 9%, задержка нотификации о получении адресатом сообщения голосовой почты — 4%, задержка нотификации о получении адресатом SMS-сообщения — 2%. Всего в процессе исследования были опрошены более 27 тыс. абонентов сотовой связи в США.

Siemens отмежевалсЯ от скандала

Компания Siemens, один из поставщиков коммутационного оборудования для UMC (на оборудовании Siemens построена сеть Киева), объясняет перебои связи в сети СП «Украинская мобильная связь» (UMC) с 31 августа по 2 сентября резким возрастанием активности абонентов, передает Интерфакс-Украина. «Перебои связаны с резким повышением активности перед началом учебного года и возобновлением деловой активности после летних отпусков. Такой всплеск в Киеве наблюдается впервые. Желающих воспользоваться мобильной связью оказалось значительно больше, чем обычно в это время. Сеть выдержала перегрузку без отказов оборудования или программного обеспечения, но при этом объем предоставленных услуг был ограничен», — информирует Siemens. Напомним, что во вторник, 31 августа, и среду, 1 сентября, во второй половине дня в Киеве дозвон на телефоны абонентов UMC и виртуального оператора «Джинс», работающего на технической базе UMC, был практически невозможен (UMC обслуживает более 5 млн абонентов, в том числе 1,5 млн абонентов виртуального оператора «Джинс»). В четверг, 2 сентября, работоспособность сети улучшилась, однако время от времени возникали проблемы с дозвоном.

По отзывам абонентов, подобные проблемы периодически возникали и в других городах Украины. По информации UMC, во второй половине дня 31 августа на оборудовании Siemens коммутатора № 1 возникали перегрузки. Указанный коммутатор обслуживает десятую часть абонентов, в основном, на правобережье Киева. По данным компании, всего у UMC 11 коммутаторов, и остальные 10 работали в нормальном режиме.

Мнение участников рынка

Эрик ФРАНКЕ, генеральный директор UMC:

— Мы постоянно закупаем новое оборудование для строительства сети. На эти цели каждый год компания инвестирует более $200 млн. Отдельные проблемы, которые ранее возникали, были связаны с пользователями безлимитных пакетов. Через один номер с помощью компьютера они искусственно генерировали трафик. Это накладывало дополнительную нагрузку на сеть.

Если же говорить о проблеме в целом, то сегодня операторам явно недостаточно частот в диапазоне GSM-900. Необходимо ускорить конверсию и лицензирование частот.

Игорь ЛИТОВЧЕНКО, президент «Киевстар»:

— Перегрузок от количества абонентов у нас нет. Мы построили сеть с запасом. Она рассчитана более чем на 5,5 млн абонентов. А в нашей сети сегодня работает 4,126 млн человек. Причем компания постоянно расширяет емкости сети. И этот процесс непрерывный — для нас это задача № 1 на сегодня. Время от времени повышенная нагрузка на сеть чуствуется из-за активного использования абонентами бесплатных услуг. Иногда проблемы создают мошенники. Они покупают безлимитный пакет и с его помощью используют международный трафик под видом местного.

Мысли абонентов

Илья НОЯБРЕВ, телеведущий:

— Два дня из-за отсутствия мобильной связи мои действия были практически парализованы. Если учитывать, сколько на это пошло нервов, поведение своего оператора могу трактовать только как неуважение к клиенту. Думаю, операторам нужно оценивать свои силы адекватно. Любой штангист, подходя к 500-килограммовой штанге, не против ее поднять. Однако он поднимает только то, что ему под силу, — 350 или 400 кг. Абонентская сеть расширяется, а технически наши телекоммуникационные монстры этого не тянут.

Владимир ДУБРОВСКИЙ, эксперт Центра социально-экономических исследований «CASE-Ukraine»:

— Моего оператора проблемы обошли. Однако проблема качества связи — не сегодняшнего дня. Насколько я помню, у двух крупнейших операторов уже более полугода проблемы со взаимным дозвоном — имею мороку, когда нужно выйти за пределы своего оператора. Очень часто приятный женский голос отвечает, что «напрямок перевантажено» или «сеть занята». Иногда, конечно, я дозваниваюсь с первого раза, но это, скорее, исключение, чем правило.

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий