Секрет фирмы

Нюх как у орла

Олег НИКОЛАЕНКО, тренер-консультант по вопросам безопасности бизнеса

Интегрировав систему безопасности в структуру компании, можно сократить штат СБ и повысить ее эффективность

Зачастую раскрытие секретов фирмы не требует больших материальных затрат и применения спецтехники. Ценные сведения о любой компании можно почерпнуть, не прилагая особых усилий: достаточно пройтись по офису и несколько дней потоптаться неподалеку.

Первое знакомство с интересующим предприятием чаще всего происходит на нейтральной территории — на выставке или тематической конференции, отраслевом симпозиуме или съезде. Если некая фирма вызвала живой интерес, например, со стороны рейдеров или агрессивных конкурентов, о ней начинают искать информацию в печатных СМИ и интернете. Даже поверхностный поиск дает возможность ответить сразу на несколько вопросов: где фирма светится, что заявляет о себе, как она себя преподносит и кто эти люди, обычно выступающие от лица компании.

Большой удачей для конкурентного разведчика может стать прямое общение с представителями фирмы. Обычно после конференции и прочих мероприятий устраивают фуршеты и банкеты с обилием спиртного, на которых люди расслабляются и могут выдать огромное количество интересной информации. Непринужденная обстановка, люди, объединенные одним замыслом и темой, — все это вместе с горячительными напитками способствует тому, что человек чувствует себя в полной безопасности, он открыт для общения. И на этом играют конкурентные разведчики. Так, почти не напрягаясь, можно узнать и об общей атмосфере в компании, и об отношениях сотрудников и руководства, и о перспективных планах организации, и об отдельных интересующих лицах, их привычках, склонностях, предпочтениях.

В таких беседах сотрудники могут жаловаться на недостатки менеджмента, сравнивать свою компанию с другими субъектами рынка и т. д. Этой информации достаточно, чтобы определить слабости самой компании и некоторые прорехи в системе безопасности.

Сетевая игра

Если у фирмы есть свой сайт, имеет смысл его регулярно просматривать, чтобы узнать, часто ли он обновляется, есть ли фото ключевых сотрудников, новости компании и т. д. Кстати, некоторые компании любят размещать на своих сайтах фотографии с корпоративных тренингов и вечеринок. По мнению специалистов по персоналу, это служит развитию лояльности. Возможно, но только в том случае, если сайт внутренний.

Если же он открыт для постороннего доступа, а фотографии относительно качественные, да еще и подписанные (кто, где и что делает), корпоративная страничка служит неисчерпаемым источником информации об интересующих людях, ведь к определенному возрасту характер человека начинает отражаться на лице. Это позволяет по фотографии составить предварительный психологический портрет. Кроме того, люди, запечатленные на фото, не просто позируют, а действуют, живут.

Если присмотреться к фотографиям, несложно догадаться, кто кому симпатизирует, кто с кем враждует, над кем посмеиваются, кого уважают. Но и это еще не все, что можно выудить из интернета. Сотрудник компании входит в интернет со своего компьютера, и его рабочий логин (с названием фирмы) можно при желании и технической возможности отследить, за каким бы ником (сетевым псевдонимом) он не прятался. В рабочее время люди посещают различные профессиональные форумы и чаты, где свободно общаются. Они могут просить помощи коллег в решении каких-то вопросов, а также жаловаться на начальство, которое что-то не то делает.

Именно таким образом обнажаются маркетинговые, юридические, финансовые и прочие проблемы компании. При этом человек, выкладывающий в сеть информацию, свято верит в то, что тайна соблюдена, ведь он ни названия фирмы, ни фамилий не называет. Часто бывает, что ценную информацию, сами того не подозревая, из компании выносят системные администраторы, сутками сидящие в сети и обсуждающие с коллегами свою деятельность: какие новые программы поставлены, как усовершенствованы базы данных и т. д.

Профессиональные сборщики информации пришли к парадоксальному выводу: чем жестче руководство и чем больше развито в компании наушничество, тем больше информации утекает на сторону. Со своим коллегой не всегда поговоришь о наболевшем, а вот в беседе с посторонним виртуальным собеседником можно запросто критиковать решения руководства. Следовательно, сохранность информации тесно связана со стилем руководства и корпоративной культурой. Если не хотите, чтобы сотрудники выносили сор из избы, дайте им возможность безнаказанно выпускать пар внутри компании, то есть атмосфера доверия и открытости внутри компании усложняет работу шпионам.

В тылу врага

Можно сколь угодно долго читать о фирме в журналах и рассматривать физиономии всех сотрудников на сайте, но это не заменит непосредственного посещения компании. Только так можно почувствовать ее истинную атмосферу и приблизиться к ее секретам. Даже расположение офиса многое скажет опытному разведчику. Насколько престижен район города, в каком помещении находится офис: в квартире, офисном центре или в отдельно стоящем здании? Это может свидетельствовать о многом: и о доходах компании, и о личности владельца, и об отношении собственника к сотрудникам (например, если шикарный центральный офис находится в престижном районе, а сотрудники филиалов ютятся в тесных комнатушках, снятых на окраинах).

Немаловажно и то, есть ли возле офиса парковка и какие машины на ней стоят: модели, марки, стоимость. Заглянув краем глаза в каждую машину, можно сделать выводы о владельцах. Кто-то держит в машине кипу журналов, кто-то — игрушки, некоторые — иконки. Если погулять возле офиса, то можно увидеть и самих владельцев машин, составить о них представление.

И вот уже заветная дверь. Есть ли охрана на входе? Видеонаблюдение? Какой замок? Внимательный глаз шпиона оценит дверь: ее качество и внешний вид. Возможно, в офис вот так с улицы не зайдешь, для посетителей требуется предварительная договоренность. Но и это не остановит разведчика. Можно заранее позвонить под видом клиента, обозначить какую-то проблему и договориться о встрече.

Звонящий, естественно, сразу же попадает на секретаря. По голосу (тембру, темпу, интонациям) можно составить приблизительный психологический портрет собеседника; по тому, как поставлена речь, судить об уровне образованности. Кроме того, само начало беседы позволяет понять, есть ли какой-то определенный корпоративный стиль представления. Заранее зная, с кем предстоит общаться вживую, можно мысленно прокрутить несколько вариантов разговора и включить элементы манипуляций. Естественно, при непосредственном общении эти заранее спланированные диалоги могут корректироваться. А манипуляции предполагают мягкие пробы: сработает или не сработает.

Оказавшись на территории фирмы, разведчик обычно сталкивается с секретарем. Вот тут самое время в полной мере включить все каналы восприятия: слух, зрение и даже обоняние. В любой компании секретарь — это человек, через которого проходят все потоки информации, касающейся деятельности предприятия, а также неофициальная информация — слухи и сплетни, т. е. все то, что может быть использовано как рычаги влияния на отдельных членов организации.

В некоторых компаниях посетителям предлагают подождать приема сразу возле секретаря, что повышает шансы агента получить побольше информации. Иногда предлагают чай или кофе, журналы. Это, конечно, отвлекает внимание от жизни коллектива. Но чаще всего незнакомца вообще воспринимают как неодушевленный предмет, что в несколько раз облегчает работу разведчика. Чем больше он будет ждать и чем меньше на него будут обращать внимания, тем больше он узнает о компании и о людях, работающих в ней. Ничего не подозревающие сотрудники занимаются своими повседневными делами.

Секретарь принимает звонки, соединяет с абонентом и, естественно, называет ему кто и по какому вопросу звонит. Время от времени к ней подходят сотрудники: посплетничать, пожаловаться на непосредственного начальника или вредного клиента. Кто-то приходит, чтобы копировать документы или отправить факс контрагенту. Это почему-то никогда не делается молча, а сопровождается какими-то комментариями.

Из всего этого разведчик узнает немало интересного о внутренней жизни организации, об отношениях между сотрудниками, о правилах поведения в компании и даже, если повезет, об объемах поставок и ценах.

Попав на территорию фирмы, шпион не может отказать себе в удовольствии пройтись по всей компании. Повод находится достаточно простой: посетителю необходимо зайти в санузел. Секретарь, как правило, лениво указывает рукой: «Вон там, по коридору налево». И разведчик оказывается предоставленным самому себе. Он может прогуливаться по коридорам, подмечая, насколько сильно загружены сотрудники, как они выглядят, и подслушивать, о чем они говорят. Может рассматривать расположение подразделений, заглядывать в кабинеты, оценивая, как они оснащены, сколько человек в них работает, читать доску объявлений, стенгазету и т. д. Некоторые разведчики предпочитают игру: «Интересно, через сколько минут секретарь заметит мое отсутствие?»

Любимое место сбора информации — курилка, где сотрудники не стесняются в выражениях, говорят о наболевшем, делятся рабочими и прочими проблемами. Кстати, вот эти «прочие» проблемы иногда гораздо более интересны шпиону, чем профессиональные. Кто-то делает ремонт, а чтобы завершить не хватает каких-то пару тысяч. Кто-то страстно мечтает о новой машине. А у кого-то заболел ребенок и срочно нужны деньги на операцию. Это те самые крючки, за которые впоследствии можно зацепить человека и заставить его работать против родной организации. Разведчикам не до сантиментов.

Разумно поступают те фирмы, которые «пасут» посетителя от прихода и до ухода, сопровождая его тут же, как только он вошел, в отдельную комнату переговоров.

Кстати, любимыми местами сбора сотрудников и свободного обмена мнениями служат также места приема пищи — корпоративный буфет или кафе недалеко от офиса. Последнее просто находка: сидя там регулярно во время обеденного перерыва, можно много чего узнать, прислушиваясь к чужим разговорам. А можно и с отдельными интересующими сотрудниками ненавязчиво познакомиться.

Следопыт-эколог

Уборщица — это ключевая персона, с которой обязательно должен подружиться конкурентный разведчик. Эта сотрудница, сама того не подозревая, является потенциальным обладателем самой ценной информации о компании. Во-первых, сотрудники всех подразделений оставляют на рабочих столах огромное количество сведений — планы, графики, письма, документы. Во-вторых, через руки уборщицы ежедневно проходит ворох разнообразных бумаг — черновики, записки, копии счетов и т. д.

Это все она собирает из корзин для бумаг в большой пакет и выносит на улицу в мусорный бак. Если не побрезговать, достать этот кулек и отделить бумаги от яблочных огрызков и липких упаковок из-под йогурта, можно узнать много интересного. А если доплачивать уборщице еще одну ставку, она сама будет отбирать бумаги и класть этот отдельный пакет не в мусорный бак, а в некое условленное место. Как правило, уборщица, по определению, самое слабое звено в компании. Это самый низкооплачиваемый, а значит, нуждающийся сотрудник. Так что соблазнить уборщицу сотней долларов в месяц — проще простого. В то же время эта категория работников самая незаметная, поскольку работает до или после прихода основного персонала. Уборщицу в компании считают столь незначительной персоной, что никто и никогда не уделяет внимание ее личностным характеристикам при приеме на работу, что в корне неверно с точки зрения безопасности бизнеса.

Кстати, по поводу мусорных баков. Учитывая их переполненность и то, что не все они нормально закрываются, часто в ветреную погоду можно увидеть целый ворох фирменных бланков прямо на улице недалеко от офисов компаний. Есть случаи, когда благодаря такому легкомыслию компании лишались ключевых клиентов: конкуренты вычисляли условия сотрудничества и предлагали им более выгодный вариант.

Все это говорит в пользу уничтожителей бумаг, которыми неплохо было бы оснастить отделы продаж и маркетинга, бухгалтерию и секретаря. Кроме того, правило оставлять чистыми столы по окончании работы и установка сейфов для важной документации — составляющие безопасности.

Как сохранить тайну

Указанные проблемы, казалось бы, могут возникнуть только у тех компаний, где отсутствует служба безопасности. На самом деле далеко не всегда наличие такого подразделения страхует предприятие от утечки информации. Дело в том, что в компаниях, как правило, отношение к сотрудникам службы безопасности не слишком доброжелательное. Работники других подразделений воспринимают СБ как карательный орган, «охотника за ведьмами» внутри компании. И самое сложное в такой ситуации — наладить конструктивное взаимодействие между СБ и прочими подразделениями.

Безопасность бизнеса — это возможность для фирмы быть экономически стабильной и устойчивой в процессе развития. В экономически стабильной фирме каждому добросовестному сотруднику гарантирована работа, обеспечивающая его благосостояние. Значит, служба безопасности призвана защищать не только интересы владельца, но и интересы каждого члена коллектива. Такое представление о роли СБ должно быть частью корпоративной культуры компании.

Я бы предложил компаниям взглянуть на свою систему безопасности по-новому. Для начала советую пересмотреть структуру службы безопасности. С моей точки зрения, СБ, как отдельное подразделение, может быть совсем небольшим, может даже состоять из одного человека — руководителя (который по своему статусу и зарплате должен быть приравнен к заместителю генерального директора или к вице-президенту). Основная же масса специалистов СБ должна работать «в поле» — по одному в каждом подразделении компании. Задача такого человека — смотреть на работу своих подразделений в особом преломлении, с точки зрения безопасности бизнеса. Он не маскируется, а открыто говорит, что делает и для чего. И эта открытость способствует адекватному восприятию его действий.

Бухгалтер, продавец или системный администратор должны выполнять свою работу и вовсе не обязаны все время помнить о возможной внешней угрозе, но они должны знать, что есть в отделе человек, заботящийся об их безопасности, то есть спокойствии и благополучии.

Иногда проблема доверия кроется в личности руководителя СБ. Как правило, на эту должность попадают бывшие сотрудники силовых структур. Они, безусловно, знают свое дело. Но проработав в органах не один год, такие люди приобретают ярко выраженную профессиональную деформацию, что никак не способствует возникновению открытых, доверительных и доброжелательных отношений между СБ и другими отделами. Вместе с тем хорошо зарекомендовал себя метод, при котором руководителя СБ выращивают внутри коллектива, обучая некоего способного сотрудника. Какие плюсы этого метода? Во-первых, такой человек свой для коллектива, он будет настроен на взаимодействие, а не на противостояние со своими коллегами. Во-вторых, он знает бизнес изнутри, а значит, его решения будут более точными и направленными на устранение конкретных, хорошо известных ему проблем. Он точно не будет «стрелять из пушки по воробьям».

В чем еще может заключаться роль СБ и ее взаимодействие с другими отделами на благо компании? СБ может взять на себя роль «банка данных» — аналитического подразделения, куда может стекаться вся полезная информация, полученная извне сотрудниками компании. Специалисты отдела продаж общаются с клиентами, сотрудники отдела логистики — с транспортными компаниями, таможней и т. д. Более того, все специалисты каким-то образом приобщены к профессиональному сообществу, они общаются друг с другом, делятся соображениями, обмениваются опытом. Как правило, любой специалист обладает массой информации, ненужной ему в работе, а потому и неявной для лиц, принимающих стратегические решения в компании. Анализируя такую «ненужную» информацию, можно извлечь ценные данные, помогающие руководству компании прогнозировать развитие ситуации на рынке, работать с рисками, принимать решения о возможном партнерстве.

Налаженное взаимодействие позволяет избежать дублирования функций, например, зачем СБ и отделу маркетинга заниматься одним и тем же вопросом — поиском конкурентов, выявлением их удельного веса на рынке? Зачем отделу продаж покупать за немыслимые деньги какие-то базы данных, когда они есть у системного администратора, который откуда-то скачал их совершенно бесплатно от нечего делать? Создатель компании Matsushita Electric Коносуке Мацусита когда-то сказал: «Не используя свою внутреннюю информацию, вы совершаете два смертных греха: ищете то, что уже найдено, и покупаете то, что можно получить бесплатно».

См. еще по теме: "Вас вербовали?"

Обсудить на форуме

Вверх

Версия для печати		Отправить почтой
Оценить статью		Ваш комментарий