Отечественный тайм-шер: кидалово или новое слово в
туризме?
К этой теме мы обратились после того,
как корреспондент «Контрактов» побывала на акции, где
вместо обещанного приза ей пытались «впарить» членство
в элитном клубе за... $17 800 О тайм-шере сейчас пишут много. Особенно российская
пресса. Наши СМИ пока серьезно за эту тему не взялись.
А зря. Ведь, судя по моему опыту, в этом бизнесе произошли
незаурядные сдвиги: если раньше в Украине «отлов»
шел преимущественно на улицах и в кафе, то теперь
клиентов подбирают целевым образом — в самолетах,
где бедная публика, ясное дело, не летает, и в супермаркетах
по принципу у кого больше продуктов в тележке и круче
машина.
Мое знакомство с тайм-шером по-украински началось
с того, что, возвращаясь после отдыха в Греции, я
заполнила в самолете анкетку «социологического опроса»,
который, как там указывалось, проводит компания «Нумира
групп» с целью улучшения условий полета на самолетах
украинских авиакомпаний. Без всякой задней мысли я
оставила на листке свои координаты. Что из этого вышло,
а также как относятся к тайм-шерам украинские бизнесмены
и туроператоры, читайте ниже.
Дорогостоящая шара
Честно говоря, когда в «Контракты» позвонили из компании
«В.» и сказали, что по результатам розыгрыша анкет,
заполненных в самолете, я выиграла ценный приз и завтра
должна прийти за ним, у меня возникло подозрение, что
это лохотрон. Тем более что в анкете, это я помнила
точно, компания «В.» вообще не упоминалась. Но с определенной
долей иронии к себе признаюсь, что надежда на то, что,
может быть, хоть раз в жизни повезло, тоже была. В конечном
счете, каждый из нас ну хоть раз в жизни верил в шару.
Было и любопытно — столько уже слышала о таких акциях,
а ни разу не видела своими глазами.
Прийти «на вручение» требовалось непременно с... мужем
и с паспортами. Люди, не состоящие в браке, как оказалось,
априори не могут быть участниками розыгрыша. На вручение
честно явилось приблизительно 10 супружеских пар. «Когда
день рождения вашего мужа?» — неожиданно спросила меня
строгая тетушка, листая наши паспорта. И, заметив мое
недоумение, объяснила: «Мы так проверяем все гражданские
браки. Чтобы убедиться, что вы не только что на улице
встретились». Это был первый неожиданно раздражающий
момент. Почему мы должны отвечать на такие вопросы,
будто в милиции или на приеме у врача? Потом все пары
рассадили за столы в просторном офисном помещении и
с каждой начал работать «консультант». Всем сообщили,
что призы отдадут через три-четыре часа, а сначала —
знакомство с товаром фирмы. После этого часть людей
осталась из любопытства, часть — из-за призов, часть
— из-за неумения просто развернуться и уйти.
Следующие четыре часа девушка в игривом тоне рассказывала
всем, как плохо ехать отдыхать через турфирму и как
прекрасно быть членом «элитного клуба отдыха». «Куда
мы заглядываем, когда хотим поехать на отдых? Нет, не
в каталоги! Мужу в карман!» и все в таком духе.
Так что же нам пытались продать? Дословно это звучало
«недвижимость за границей на период отдыха». Сделав
вступительный взнос, вы заранее на две недели ежегодно
покупаете комнату в гостиничном комплексе на Канарских
островах. Каждый год надо платить около $200 на содержание
комнаты и почти $180 каждый раз, когда хотите поменять
ее на аналогичную в другой стране. Авиабилеты, страховые
полисы, трансферы, визы, питание — все за свой счет.
Когда мы в десятый раз поинтересовались размером вступительного
взноса, к нам подсела менеджер и сказала: «Мы скажем
вам цену, но вы должны решить здесь и сейчас». Она назвала
цену — $17 800. Когда мы отказались, нам предложили
приобрести комнату на пять лет за $3000, потом — за
$2100 на два года. Однако когда мы объяснили, что не
собираемся вообще ничего покупать, менеджеры потеряли
к нам интерес и быстро отдали нам наш приз — электрочайник,
который мы подарили нашему «консультанту» вместо процентов
с так и не сделанного нами вступительного взноса.
Учитесь на чужих ошибках
На следующий день я позвонила по номеру компании «Нумира
групп», который нашла на чудом сохранившемся корешке
анкеты «социологического опроса». На том конце провода
ответили «Компания «В.». «Нумира» и «В.» — это что,
одно и то же?» — спросила я. «Почти, — ответил голос
в трубке. — А что вы хотите?» После того, как я представилась
журналистом из деловой газеты, секретарь сказала звонить
по другому номеру в главный офис. В «главном офисе»
трубку так ни разу и не взяли. Конечно, бизнес на тайм-шерах
в идеале ничем не хуже обычной продажи недвижимости
или турпутевок. Он не запрещен, не криминальный, очень
прибыльный и перспективный. Это во всем мире. Но, к
сожалению, пока не у нас.
Даже в России некоторые тайм-шер-компании открыто рекламируют
свою продукцию, размещая, скажем, в интернете, объявления
и новые предложения. Человек хочет вкладывать в это
деньги — он сам выходит на связь. У нас пока базы данных
либо собираются путем всяких опросов, либо путем покупки,
а то и кражи информации о клиентах у других фирм. Даже
тот способ, которым я «выиграла» приз, служит примером
недобросовестной конкуренции. Это был чартер одной из
крупных столичных турфирм, и без ведома турфирмы тайм-шеровцы
пытались перетянуть ее туристов к себе. Выгодно? Сразу
получить клиентов, не жалеющих денег на отдых.
Это первое, что вызывает сомнение при всем желании
относиться к тайм-шеру объективно. Второе: если в турфирмах
уже научились обращаться с клиентом без заигрывания,
с пониманием того, что его желание — закон, то тайм-шеровцы,
во всяком случае украинские, все еще действуют по методике
«цептеров», «гербалайфов», «витамаксов» и иже с ними.
А мы это уже проходили. Третье: если украинский турист
уже давно усвоил, чтобы тебя не «нажухали» в турфирме,
надо иметь при себе копию соглашения, ваучер и чек об
оплаченной через бухгалтерию сумме, то как быть с тайм-шерами?
Это уже вопрос к юристам. Но ведь там не дают времени
на размышления. Ситуация «я подумаю и приду завтра»
невозможна.
Не исключаю, что так было подстроено, но на той презентации,
где была я, шампанское на несколько столиков подали,
значит, кого-то все же раскрутили. Но, наверное, не
на $17 800. Похоже, это сумма для того, чтобы остальные
предложения выглядели по сравнению с ней приемлемыми.
Там же, на презентации, мне удалось поговорить с управляющим
«В.» Романом С. Выяснилось, что на нашем рынке, кроме
«В.», которая здесь уже больше трех лет и является филиалом
российской компании, работают еще две фирмы поменьше.
По словам управляющего, за это время клиентами «В.»
стали восемьсот украинцев, которые заплатили полную
сумму «пожизненного» членства. Как оказалось, ежедневно
в офисе «В.» проходит несколько презентаций и больше
всего вкладывают деньги в членство в «элитном клубе»
состоятельные люди из регионов.
Вполне возможно, в той же «В.» все честно, и с ними
можно работать. Но нужно признать, что в этом всегда
есть определенный риск. И чем большая сумма — тем он
больше. Не зря же 90% российских публикаций о тамошнем
опыте тайм-шера размещают под рубриками «Как меня хотели
развести», «Прохиндиада», «Туристам о прохвостах и махинаторах»,
«Для тех, кто любит учиться на чужом опыте», «Защита
прав потребителя», «Тайм-шер, или Путешествие с Иваном
Сусаниным». Положительные публикации — это или о мировом
опыте, или рекламные статьи тайм-шер-компаний о себе.
А это показательно и поучительно. Особенно учитывая,
что мы шаг за шагом с отставанием на несколько лет идем
за Россией. Значит, скоро ситуация может повториться
у нас и лучше поучиться на их опыте, чем попасть в неприятности
самим. В России, кстати, махинации прокручиваются не
только на первичном, но и на вторичном рынке тайм-шеров.
Есть желающие выдурить деньги и у тех, кто купил сертификат
и теперь пытается от него избавиться.
Тайм-шеровцы турфирмам не конкуренты?
Надо сказать, что наши туроператоры относятся к тайм-шеру
нейтрально. То есть не очень по этому случаю волнуются.
В одной из крупных турфирм нам объяснили, что умный
человек если не хотел отдавать неизвестно кому кучу
денег, то и не отдаст. Как рассказала «Контрактам» Евгения
Крыжановская, начальник отдела туризма компании MIBS
(«Олимпик Трейдинг»), к ним обращались туристы, которые
вложили деньги в тайм-шер и теперь хотят их вернуть,
но не знают как. «Единственное, что мы могли им посоветовать
— обратиться к квалифицированному юристу.
По нашим наблюдениям, на тайм-шер по-украински ведутся
либо пожилые люди, либо наоборот, молодые и неопытные.
Хотя... Через нашу фирму заказывали себе авиабилеты
туристы, которые уже не первый год пользуются этой услугой
и вполне довольны. Думаю, пока бизнес на тайм-шерах
не может конкурировать с туроператорами, ведь общение
тайм-шеровцев с клиентом сразу начинается с обмана.
Они же не говорят «купите у нас наш товар», а заманивают
людей «выигранными» призами и турпоездками. А это уже
нарушение прав человека».
Для всех туроператоров, с которыми мы говорили, новостью
было то, что базы данных для «розыгрыша» призов собираются
на чартерах тех же турфирм. Другими причинами неконкурентоспособности
тайм-шеров туроператоры называли тот факт, что большинство
украинцев, даже небедных, не могут сразу выложить сумму
$15—20 тыс. и что наши люди вообще не привыкли платить
за что-то заранее на многие годы. И наконец, многовато
отрицательного опыта в России и Украине, чтобы решиться
на такой шаг. Кто-то скажет: все понятно, туроператоры
не одобряют бизнес на тайм-шерах, будучи заинтересованными,
— на одном рынке работают. Мы как люди незаинтересованные
и объективные (во всяком случае старались такими быть),
честно искали хоть один «живой» отечественный положительный
пример. И, к сожалению, не нашли. Поэтому вывод следующий:
можно, конечно, рискнуть и купить себе тайм-шер. Но,
вероятно, лучше не складывать все яйца в одну корзину
и подождать, пока за бизнесом на тайм-шерах установится
надлежащий контроль.
Валентина МАЛЕЙ
Что такое тайм-шер
Time-share дословно с английского переводится как
распределение времени, поочередность. Тайм-шер — это
собственность, пользование которой ограничено во времени.
Проще говоря, вы покупаете апартаменты где-то на курорте
на несколько недель в год и на определенное количество
лет. Индустрия тайм-шера в мире развивается с начала
70-х. С 1989 года количество курортов в мире, работающих
по этой системе, выросло на 600%, а годовые объемы
продажи — на 300%. До 1994 года тайм-шеров в мире
было продано на $4 млрд. Современная тайм-шер-индустрия
состоит из двух частей: продажи клубов или апартаментов
на определенное количество недель в год и обмена этих
недель через так называемый клуб, где владельцы меняются
своими неделями.
На мировом рынке работают пять обменных организаций,
курорты тайм-шер есть в 75 странах мира. Европа занимает
второе место по развитию этого бизнеса после Америки.
В России он появился в начале 90-х годов вместе с
первыми финансовыми пирамидами. Параллельно время
от времени «филиалы» российских тайм-шер-компаний
появлялись и в Украине, но активно начали осваивать
наш рынок три-четыре года назад. В России и Украине
тайм-шер сразу стал удобным фундаментом для всевозможных
афер. После возбуждения целого ряда гражданских и
уголовных дел многие российские компании, продававшие
апартаменты по системе тайм-шер, до сих пор скрываются
от правоохранительных органов. Многие из них успели
самоликвидироваться и перекачать средства граждан
за границу.
Опыт читателей «Контрактов»
Не оставляйте координат, и вашу анкету выбросят
в мусорник
Светлана,
менеджер PR-агентства Talan Communications:
— Если мне предлагают соцопрос на улице или еще
где-то, я не оставляю своих координат и ко мне или
теряют интерес, или, стоит мне отойти, выбрасывают
анкету в мусорник. Я понимаю возмущение тех, кого
пытались «развести»: для деловых людей время — это
деньги, и немалые. Кроме того, ненавижу, когда меня
держат за тупую овцу, которую можно остричь и выбросить.
Кстати, вполне возможно, что те, кто проводит маркетинговые
исследования, просто продают базу данных фирмам, которые
потом ловят клиентов «на приз». Базы данных о нас
с вами — это тоже товар, самый ценный на рынке адресных
услуг, торговли и т. п. Помню, год назад был скандал,
когда базу состоятельных клиентов одного очень мощного
отечественного бренда продали какой-то «пирамиде»,
которая их и «обрабатывала». Директор потом не знал,
как «отмыться».
Шара должна отпугивать, а не привлекать
Виктор МАЛИЙ,
директор фирмы «Якiснi рiшення» (переводы с 15 языков):
— Меня не раз приглашали на всяческие презентации,
в частности и компания «В.», но я никогда туда не
хожу, зная, что шара никогда не бывает дешевой, она
должна нас настораживать и отпугивать, а не привлекать.
Все это рассчитано на людей, имеющих деньги, но не
имеющих информации, или где-то ухвативших что-то и
не знающих, куда вложить, потому что у каждого нормального
бизнесмена есть свои контакты и здесь, и за границей,
и он воспользуется ими без всяких посредников. Тайм-шер
— это из разряда хороших идей, которые у нас не работают.
Продадут вам какую-нибудь лачугу на островах, а там
скажут, что не знают, кто вы такой.
Когда мы сказали, что ничего покупать не собираемся,
нас просто выставили за двери
Ангелина ИГУМИНОВА,
главный бухгалтер столичной фирмы «Найка»:
— Я знакома с компанией «В.», несколько лет назад
нас с мужем пригласили туда на «вручение призов».
Призом были 50-процентные скидки на мобильники с подключением.
Когда нам сообщили, что сначала — презентация товара
фирмы, я сказала, что лишних денег у нас нет и ничего
покупать мы не собираемся. После этого к нам подошли
два мордоворота и намекнули, что нам лучше вообще
уйти отсюда. До сих пор помню те ощущения: мы вышли
как оплеванные.
Похоже, каждого из клиентов тайм-шеровцы используют
только раз. Мол, после нас — хоть потоп. Ведь человек,
который пережил эти идиотские ощущения, больше никогда
не будет доверять таким услугам, даже если все будет
делаться законно и порядочно. Кстати, в том магазине,
где надо было получить свой приз со скидкой, и так
была скидка 50% на мобильники с подключением.
|
Рассылка
