С целью повышения абонентоотдачи...
Новые тарифные пакеты UMC свидетельствуют
о желании не только приобрести новых абонентов, но и
«грамотно распорядиться» старыми Не так давно произошло событие почти эпохальное:
количество мобильных телефонных номеров в мире превысило
количество номеров стационарных. Причем западные операторы
с радостью для себя столкнулись с так называемым эффектом
сети — взрывообразным ростом числа абонентов после
того, как «мобилизованная» часть населения превышает
10%.
В самом деле, оставаться без мобильного телефона
в то время, как он есть у друзей, родственников и
сотрудников, очень неудобно. Но есть основания сомневаться,
что в Украине этот эффект сработает вне границ сравнительно
прилично оплачиваемых социальных слоев, да и то в
больших городах. Взрыв, скорее всего, не произойдет,
и число абонентов будет нарастать монотонно.
Значит, перед украинскими операторами задача не так
приобрести новых абонентов, как «грамотно распорядиться»
старыми с целью повышения отдачи от них. Понятно,
что простым увеличением тарифов в условиях конкурентной
борьбы этой задачи не решить.
Количество малодоходных «предоплатчиков» растет быстрее,
чем контрактников
По данным, обнародованным Интерфаксом-Украина 3 июля,
количество пользователей мобильной связи в Украине в
I полугодии выросло на 30% — до 2,9 млн чел., что составляет
около 6% населения. Спикер UMC Андрей Гундер заявил
о росте числа абонентов компании на 26,5% за 6 месяцев
(до 1,31 млн чел., за июнь — на 4,3%). По сообщению
пресс-службы другого оператора — «Киевстар GSM», количество
ее абонентов в конце июня составляло 1450 тыс., увеличившись
за полугодие на 32% (за июнь — на 3,6%). Некоторое замедление
прироста числа абонентов у «Киевстара» по сравнению
с UMC в июне специалисты связывают с резким сокращением
срока действия счетов Ase&Base.
Но интересно другое: обе эти компании не оглашают
точных данных о соотношении контрактных и при-пейд абонентов,
а также динамики прироста по этим двум позициям отдельно.
Андрей Гундер называет только текущее соотношение абонентов
UMC как 30% к 70% в пользу при-пейда. Но есть все основания
считать, что число малодоходных для операторов «предоплатчиков»
растет намного быстрее, чем контрактников. Пора принимать
меры.
И меры не заставили себя ждать — последние дни июня
ознаменовались обещаниями компании UMC 1 июля объявить
новости, которые, по словам гендиректора Эрика Франке,
«сбивают с ног». Крепко ухватившись за стулья на пресс-конференции,
журналисты узнали, что понятие «новый контрактный абонент
UMC» отменяется. Все новые абоненты либо будут пользоваться
Sim-Sim, либо новыми тарифными (от 20 до 250 минут)
пакетами, действительными в течение месяца («Контракты»
№ 28, стр. 19). Объявлено, что абоненты опять могут
сэкономить. Однако на вопросы журналистов, как повлияют
новшества на доходность компании, ответ был только тот,
что новые пакеты более прозрачны и более просты.
Абоненту начинало казаться, что он переплачивает
Что касается потребности в простоте, то она (святая
правда!) таки назрела. Чтобы оценить свои расходы на
мобильную связь (это отчасти касается и при-пейда) нужно,
помимо длительности разговоров, учитывать еще множество
моментов: звонишь ты или звонят тебе, происходит ли
разговор в пределах сети, задействованы ли льготы наподобие
«Я плюс» (семейные) или корпоративные, говоришь ли ты
в бизнес-время, закончились ли твои бесплатные или льготные
минуты (если они есть), с какой секунды начинается тарификация,
какая плата за соединение. Иногда нужно пересчитать
какие-нибудь юниты в доллары, а доллары в гривни.
В счете, который получал контрактный абонент, из-за
запутанности тарифных моделей «без поллитры» было не
разобраться, поэтому у некоторых несознательных пользователей
(о ужас!) начинали возникать сомнения в правильности
начисления. К тому же говоришь — не говоришь, а абонплату
вноси. Поэтому действительно бурный рост числа мобильных
абонентов начался только тогда, когда в борьбе за максимальное
их количество три оператора почти одновременно «выбросили»
на рынок услуги при-пейд (предоплаченого сервиса) —
UNI от Golden Telecom, Sim-Sim от UMC и Ase&Base от
«Киевстар». И тут перед операторами в полный рост встала
«проблема спящего абонента». А «спать», т.е. экономить,
у абонента есть множество возможностей: телефон на работе
и дома, таксофоны и т. п.
Чтобы описать проблему (плату за подключение для простоты
не учитывайте), стоит воспользоваться понятием минимальной
месячной платы, при которой абонент в любую важную для
себя минуту может претендовать на обслуживание. Для
контрактных пакетов эта сумма равна абонентской плате
(в свежеотмененном пакете UMC эконом-класса — 33 гривни).
У соответствующего пакета «Киевстар» плата еще ниже
— 27 грн. За каждую минуту разговора в бизнес-время
у обоих операторов нужно было доплатить около 2,5 грн.
В при-пейде минимальная плата фиксируется сроком действия
оплаченного счета. В при-пейде от UMC — Sim-Sim-Master
(250 юнитов, действующих 90 дней), минимальная среднемесячная
плата получается около 23 грн, но этой суммой уже оплачены
8 мин. разговора при исходящих звонках и 16 мин. при
входящих.
В борьбе с UMC за преимущество в количестве абонентов
всех переплюнул «Киевстар», введя по услуге Ase&Base
пятидесятигривневую карточку, действующую 1 год. Тут
минимальная среднемесячная плата составляла около 4,2
грн (!), куда входило чуть меньше 2 мин. разговоров.
Стоит ли удивляться, что при таких суперльготных условиях
Киевстар по количеству абонентов быстро перегнал UMC.
Правда, средний доход в 2001 году от одного номера в
UMC был около 900 грн, а в «Киевстар» — около 400 грн.
Поэтому в марте т. г., как только были размещены корпоративные
облигации, «Киевстару» пришлось отойти от лозунга «Думая
о Вас!» и ограничить действие счета при-пейд по принципу
«сколько гривен, столько и дней», что вывело минимальную
среднемесячную плату абонента Ase&Base на уровень 26—30
грн.
«Разбудить» абонента можно, скрестив контракт с при-пейдом
Пакеты, которые предложила UMC, похоже, представляют
собой некое скрещивание контрактных услуг с при-пейдом.
Некоторые шаги в сторону потребителя там сделаны, но
и меры против «спящего» введены тоже. Так, в самом дешевом
пакете UMC-20 минимальная месячная плата абонента равна
цене пакета — 45 гривен против 33 в прежнем «Экономе»
и 23 в Sim-Sim. Этой суммой оплачены 20 мин. разговоров.
Таким образом, цена минуты получается 2,25 грн, а каждой
«лишней» — 2,29 грн. На самом «крутом» пакете — UMC-380,
стоящем 250 грн, цена минуты равна объявленным компанией
66 коп.
Таким образом, для при-пейд-абонентов — и имеющихся,
и потенциальных, если они не собираются пользоваться
мобильной связью только по большим праздникам, создано
довольно мощное искушение воспользоваться именно новыми
пакетами. Искушение усиливается еще с учетом услуг «Семья»,
«Корпорация» и других дополнительных предложений. Если
же количество карточных абонентов начнет уменьшаться,
всегда можно немного снизить тарифы и там. Понятно,
ни UMC, ни любой другой оператор абонентов, хоть и карточных,
терять не хочет, как не хочет и абонент менять номер,
без чего переход с при-пейда на новый пакет, во всяком
случае в UMC, невозможен. Одним из признаков «фиксации»
картежников служит недавнее введение двустороннего роуминга
для пользователей Sim-Sim. Значит, тарифно-услужных
соблазнов хватит еще надолго. Сергей СИДОРУК
Главное
- Взрывообразного роста числа абонентов после превышения
порога в 10% населения в Украине, вероятно, не произойдет,
а количество абонентов будет нарастать монотонно
- Среднемесячная денежная отдача от среднего абонента
если и возрастает, то медленнее, чем число абонентов
- Смысл введения новых тарифов в поощрении к разговорам
и фиксации на высшем уровне минимальной среднемесячной
платы от одного абонента
- Во время перехода с при-пейда на новые пакеты сохранить
номер, во всяком случае в UMC, невозможно
|
Рассылка
